职场中切记不可伤害客户的自尊心-哪个好-电话-地址

人人都有自尊心。在人际交往中，凡是弱点、缺点、污点，一切不如别人之处都有可能成为忌讳之物。因此，你千万不要去踏这个“雷区”。一般来说，以下三种情况最容易触发忌讳心理，讲话者应该引以为诫：

丑陋之点

人人都有爱美之心。不幸的丑陋者和残疾者大多有自卑感，不愿听到跟自己的短处有关的话题。谢顶者忌说“亮”，胖子忌说“肥”，矮子忌说“武大郎”，其貌不扬者忌说“丑八怪”，跛子忌说“举足轻重”，驼背忌说“忍辱负重”，等等。白领女性应该充分理解这种完全正常的心理。

失意之处

人的一生免不了要犯这样或那样的错误，而一旦认识错误便会痛悔之极，以后一想起自己曾犯过的错误就自感脸上无光。如果听到有人说起类似的错误，就会有无地自容之感。

有极少人以触别人的痛处、犯别人的忌讳为乐事，这是很不道德的表现。即使无意中的犯忌，也有可能影响朋友感情和同志关系。一个有修养有道德的白领女性，说话时总是尽量避讳。避讳，作为一种修辞手法，不仅有利于人际关系的处理，而且有利于*的开展。

那么，该怎样避讳呢?

慎言相避。跟人说话时先要了解对方的情况，着重掌握有无忌讳。对方的忌讳之物要十分谨慎地避开，以免触视为禁区，痛对方。在谢顶者面前不说“亮”，在高考落榜者面前少炫耀自己的大学生活，在久婚不育者面前别谈生儿育女事，在官运亨通者面前岂能描摹他昔日潦倒失意的窘态，在曾有偷窃行为者面前莫议《十五贯》中的类阿鼠。

婉词相待。有时无法避开交谈对象的忌讳之物，则不妨以婉词相代，尽量不使人过于难堪。例如，某大龄青年因择婚屡受挫而灰心丧气，而你有意为他牵线搭桥。如果你直言相告：“假如你还没有找到对象，我想为你介绍。”就会令人扫兴。如果你说：“假如您对个人问题还没有考虑成熟，我愿意提供一位较合适的人选，您意下如何?”这样婉词相代，给对方有“主动权在我手中”之感，自尊心得到充分尊重，交谈就能顺利进行。

巧言相贫。说话再谨慎的人也难免有冒犯别人忌讳之时。

如果突然发觉因自己失言而刺伤了别人的自尊心，该怎么办?这时，切忌慌乱之中作说明，因为愈想说明，结果必定弄巧成拙。

最明智的方法是用巧妙的语言岔开话题，使双方及时从困境中解脱出来。例如，甲、乙两位老同学周日闲谈，说起甲的哥哥年近三十仍孑然一身，甲随口说：“他曾谈过几个，都因女方嫌他个子太矮而告吹。”说到这里，甲猛然发觉自己失言，因为乙的个子更矮，而且也因此而苦恼。此时甲急中生智，忙说：“其实，有资料表明，矮个子比高个更精明，寿命也更长。就说我哥哥吧，他最近翻译出版了一部英国长篇小说，你是英语教师，我正要请你指正呢!”如此岔题，天衣无缝，妙不可言。避讳是语言艺术问题和处理人际关系的技巧问题，也是白领女性对待客户的态度问题，巧言相代是白领女性与客户交往的语言艺术的重要之处。

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