言之有效，成功有道，观察他人，展现自我。克服沟通谈判中的障碍，在管理实践中不断改进。
沟通与谈判是商务场合最重要的*之一，在作出正确的决策之前，商务人士必须通过上司、协作部门、下属及同事全面准确地了解有关信息。根据对有关商务管理人员*时间分布的研究表明，他们一天的*时间里，有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中，有45%的时间在倾听，30%的时间在讲话，16%的时间在阅读文件，9%的时间在书写报告，因此对于商务管理人员来讲，沟通是一项重要的技能。
1.沟通篇
一、商务沟通的意义和原则
二、商务沟通的要点与关键技巧
三、商务沟通的角色与方式
2.谈判篇
一、商务谈判的原则及行动纲领
二、商务谈判战略制定与节奏控制
三、商务谈判兵法、战术与运用
*关键时刻一句话让谈判致胜。
*在商务谈判中搜集有利信息掌握主动。
深入了解与上级、下级、平级之间沟通的原则和技巧。
掌握反馈信息、下达指令、批评与表扬的实用沟通技巧。
用恰当的方式与不同沟通对象沟通，掌握多种实用型商务沟通与谈判的方法。
