上海复尔企业管理咨询有限公司
课程大纲：
*部分 礼貌
——礼貌是建筑在双重基础上的；既要表现出对别人的尊重，也不要把自己的意见强加于人。
——礼貌是后天造就的好脾性，它弥补了天性之不足，最后演变成一种近似真美德的习惯。
——礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。
——和蔼可亲的态度是永远的介绍信。
——当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。
² 礼貌的惯用语
² 跟别人打招呼
² 介绍你的朋友
² 如何尊重别人
² 如何展现自己的魅力
² 如何跟别人说话
² 关于礼貌
第二部分 商务礼仪——礼仪决定成败
——有礼走遍天下
——礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。
——爱默生
——“每位员工都是企业形象的代言人”。
一、 仪态礼仪
——仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要*括站姿，坐姿，步态等。“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。随着对外交往的深入，我们要*用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态，更要*通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。
——仪态是一种“无声的语言”
——仪态是内在素质的真实表露
——仪态的习惯性
² 笑姿
² 站姿
² 行姿
² 坐姿
² 蹲姿
² 手势
二、 仪表礼仪
——仪表，即人的外表，*括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。
——仪表礼仪应注意四点：注意容貌的修饰；注意化妆；注意举止；注意表情。
² 着装的具体规范
² 商务人员着装忌讳
² 着装要考虑场合
² 会议着装
² 着装要避免出现的情况
² 男人西装
² 女士着装
三、 公共礼仪
——形象制胜的时代已经向我们走来。
² 鞠躬
² 引路
² 搭乘电梯
² 座位安排的五大原则
² 电话礼仪
² 会面的四个基本要素
² 名片的使用
² 握手的要求
² 文明待客实际操作要求
² 通用的礼仪法则
四、 各种礼仪分类
——“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华”；
——孔子以前，有夏礼、殷礼、周礼三代之礼；
——“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”；
——“礼仪是人际交往的通行证”；
——“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡” 。
² 日常见面礼仪
² 接待礼仪
² 通信礼仪
² 宴请礼仪
² 仪式礼仪
² 社交礼仪
² 谈判礼仪
² 各国商务礼仪习俗
