VeriSM数字化服务管理体系认证
课程介绍
VeriSM数字化时代服务管理是一套服务于数字化转型时代的服务管理认证培训体系，于2018年1月1日正式推出。VeriSM从组织层面描述了一套服务管理方法，以端到端的视角阐述，而不是聚焦在某一个部门。基于VeriSM?模型，你能够了解，组织如何以灵活的方式采用一系列管理实践，如ITIL,敏捷，精益，DevOps等，从而在正确的时间向消费者提供正确的产品或服务。刚一推出就引起业界轰动，中国已经有数百位CIO通过了VeriSM考试。
培训对象
VeriSM对于任何从事与产品和服务相关的人员而言都是及其必要的。其中包括但不局限与以下人员：
—C-Level(CEO/CIO/COO等)高管-服务有效交付的责任人
—部门经理或总监-希望了解如何有效运用不断演进的管理实践
—服务主管或服务经理–需要掌握最新技能并了解服务管理的变革
—IT从业者
—强调专业服务精神的企业中的所有人
课程收益
依据企业的业务目标，帮助企业建立一套灵活的运营模型。VeriSM阐述了企业应该如何定义自身的服务管理原则，并通过与管理实践相结合来交付价值。
知识概要
服务文化
组织背景
人员/结构
服务管理挑战
流程、工具和度量
模型
数字化转型运营
管理实践的选择与整合
不断演进的管理实践：包含精益、DevOps、敏捷等
技术变革对服务管理的影响
如何起步
课程大纲
1.VeriSM服务管理方法
Value-driven价值驱动
Evolving持续演进
Responsive及时响应
Integrated协调整合
Service服务
Management管理
2.VeriSM管理网格包括
Resources资源
Environment环境
Emerging technologies新兴技术
Management practices管理实践
3.纲要
Serviceculture服务文化
Organizationalcontext组织背景
People/structure人员/结构
Service management challenges服务管理挑战
Processes,tools and measurement流程、工具和度量
The VeriSM model VeriSM模型
Operatingin a world of digital transformation数字化转型运营
Selectingand integrating management practices管理实践的选择与整合
Progressivemanagement practices不断演进的管理实践
The impact of technology on service management技术变革对服务管理的影响
Getting started如何起步
认证过程
VeriSM官方认证考试
