柴老师惠德咨询高级咨询顾问_北京同昌惠德师资简介

柴老师惠德咨询高级咨询顾问

•成功案例有：

•黑龙江移动三年战略滚动规划项目；

•山西移动呼叫中心战略规划；

•中国电信客户服务体系设计研究；

•连续5年为中国网通（集团）进行客户满意度调查项目；

•北京联通宽带故障受理服务提升；

•山东省网通政企客户服务提升研究；

•呼和浩特联通市场经营提升研究；

•天津联通自有渠道服务提升策略研究项目；

•山西省移动一线人员服务提升策划研究；

•鹤岗移动营业厅服务提升研究；

主讲课程有：

《客户满意度与忠诚度》《客户关系管理》《竞争情报分析》《客户忠诚度提升》《客户满意度与客户关系管理深度解析》《高价值客户服务管理提升》《高价值客户的营销管理提升》《客户心理分析方法和期望值管理》