Course Name
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Days
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Learning Objectives
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微软CRM 的应用
A.微软CRM 的销售管理
B.微软CRM 的市场管理
C.微软CRM 的服务计划
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*天
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*天
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1
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1. 分别介绍微软CRM 产品的销售模块、市场模块、服务模块的功能和常用操作方法以及多语言多租户等特性,学习使用CRM进行客户关系管理的基本流程以及管理方法,就CRM的应用进行实际分析和演示
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2. 讲解相关认证考点
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微软CRM 的自定义和配置
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第二天
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第二天
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1
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1. 业务部门和安全角色,配置用户和团队
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2. 自定义 Microsoft Dynamics CRM 概述
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3. 自定义字段、自定义实体
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4. 自定义关系和映射
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5. 自定义窗体视图和图表
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6. 配置字段安全性
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7. 配置审核、配置解决方案
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8. 讲解相关认证考点
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微软CRM 的安装和部署
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第三天
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第三天
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0.5
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1. 针对 Microsoft Dynamics CRM 应用程序模块和*效率的改进
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2. 通过自定义项和扩展进行增强
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3. 安装、升级和硬件/软件要求
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4. 设置和管理
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5. 查看 Microsoft Dynamics CRM 实施过程中各组件的角色
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6. 规划安装
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7. Microsoft Dynamics CRM 服务器的安装
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8. Reporting Extensions CRM 服务器安装
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9. 安装和部署电子邮件路由器
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10. Microsoft Dynamics CRM for Outlook
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11. 配置面向 Internet 的部署
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12. 升级到 Microsoft Dynamics CRM
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13. 使用部署管理器管理 Microsoft Dynamics CRM
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14. 高可用性选项
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15. 讲解相关认证考点
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微软CRM 的扩展
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第四天
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第四天
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0.5
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1. 扩展性概述
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2. 常用平台操作
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3. 查询数据和执行操作
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4. 实施业务流程
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5. 插件
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6. 应用程序事件编程
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7. 客户端扩展
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8. WEB 资源
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