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授课学校: 上海莱佛士设计学院
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上海商业管理培训--商业管理培训学校,高级管理培训班,开设有小型企业运营、人力资源管理、战略管理技术等商业管理课程,为商业社会培养管理分析师,营销顾问等商业管理人才![详情]
授课学校: 上海惠德培训
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深入了解客户关系管理的理论系统知识及价值;[详情]
o2oCRM客户体验[详情]
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客户关系管理与大数据的关系[详情]
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1. 客户的内容与含义 2. 客户管理的内涵与客户管理营销[详情]
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了解客户关系管理核心理念、管理框架,以及框架构成的主要模块;[详情]
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电子商务时代的客户关系管理[详情]
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客户关系管理[详情]
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中国汽车消费已经由高速发展进入稳定发展时期,在市场总体需求增速放缓的情况下,汽车生产、销售、服务企业间的竞争也变得更为激烈。在此情形下,谁能赢得更多的客户资源,谁就能赢得竞争。而要赢得客户,企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。[详情]
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本课程旨在帮助学员了解CRM的概念、定义以及在企业中的作用,了解CRM发展历程,掌握CRM基本原理和功能,使学员从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资源管理;帮助学员重新认识客户资产,并了解如何应用CRM来评估和利用客户资产,开发客户资源,从而提高企业的客户满意度和忠诚度。[详情]
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客户心理分析与客户关系管理[详情]
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客户关系管理的维护与管理[详情]
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客户服务技巧与服务营销[详情]
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异议处理业成功推行“客户关系管理”为纲领,从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资源管理;帮助学员重新认识客户资产,并了解如何应用CRM来评估和利用客户资产,开发客户资源,从而提高企业的客户满意度和忠诚度。[详情]
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理论与案例分析相结合;集中讲授与小组研讨和练习相结合。[详情]
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