银行礼仪课程，主要针对银行的服务人员，对于个人的形象、服务的规范、服务的环境等，高标准严格要求自己，做到细心，用心，精心，暖心，走心。

课程重点

  “五精”模型——高规范：

  一、精品晨会管理

  二、精品银行形象

  三、精品现场管理

  四、精品服务规范

  五、精品网点环境

  “三七”法则——高标准：

  一、柜面服务规范7步法

  二、大堂经理服务规范7步法

  三、客户经理服务规范7步法

  “五心”服务——高追求：

  “细心，用心，精心，暖心，走心”

  在优质服务中营销，在技巧营销中服务.服务礼仪培训

实施步骤

  一、访查现有状况找问题

  二、就问题点对点修正

  三、就各岗位服务规范，分小环节实操模拟训练

  四、就高规范、高标准、高追求分细节提升。礼仪培训班

细节优化

  1.营业时间进入案场大厅、柜前、客户室，卡座观察、拍照、记录

  2.分小组研讨交流各岗位，各工种人员存在的问题

  3.修正环境、区域，设施、设备、便民服务、差异性服务等

  4.视觉区域营销的打造

  5.银行*人员标准形象塑造

  6.银行*人员肢体语言打造

  7.银行*人员态势语言运用（微笑，眼神，礼节）

  8.银行*人员标准的服务用语

  9.柜员服务*“7步礼”：招呼，询问，办理、交接、征询，营销，送客七个环节

  10.大堂服务*“7步礼”：厅迎，自助，咨询，等候，推介，办理，送客七个环节

  11.客户经理服务*“7步礼”：识别，招呼，介绍，了解，陪同，推介，送客七个环节