在医疗护理服务行业中，面对广大的护理服务对象，良好的护士素养无疑是一剂疗效至佳的良药，对提高医疗护理质量将起着举足轻重的作用，特别是随着医学模式的转变，以病人为中心的医疗护理改革正在不断深化。人们越来越深刻地认识到，高质量的医疗护理服务必须以高素质的医护人员相匹配。
整体护理是当今护理的新概念，要求我们护理*者不仅要有广博的文化基础知识，精深的专业技能，而且要有良好的人文道德修养，沟通就是其中的一方面。
医院护士职业素养与沟通技巧培训建议
医院护士职业素养与沟通技巧培训讲师建议，医院在培训护士职业素养的时候要首先提高医院护士的以下意识：
▼ 提高护士的责任意识
有了责任意识才会主动承担更多的*，在*中善始善终，在出现问题时先从自身寻找改进的方向而不是互相责怪、互相推诿。有了责任意识才会郑重地兑现承诺，才会坚守职业道德，对企业忠诚。
▼ 提高护士的服务意识
医院本身就是服务行业，不能忽略对患者的服务。但是很多医院的护士“自我意识”十分强烈，在*中形成本位主义，严重影响医院服务患者的能力。
▼ 提高 护士的沟通意识
沟通是是非常重要的，生活在这个世界上不管你从事哪种行业都要与人交往，交往就要沟通交流。我们在对患者服务的时候如何了解患者的需求，如何有针对性的服务？就要护士与患者沟通才能了解，才能更好的为患者服务。
▼ 提高护士的执行意识
很多人的一个通病就是是缺乏主动性，推一推，才动一动。执行力比较差，领导安排了*能拖就拖不能很快的去执行。
▼ 团队协作意识
在遇到冲突时能做到对事不对人，强调事实，有些同事往往感情用事，忽略事实；护士人员要注重引导讨论程序，而不是主导结果，同时尊重少数意见，避免盲点，力求寻求共同解，而不是多数解。
1.什么是职业化
2.职业化*含哪些内容？
3.在护理*中的哪些能力能体现护士的职业化
第二讲：护士职业素养提升
1.树立积极的职业心态
2.高效时间管理
3.建立良好的人际沟通
4.团队精神
5.团队的基本认知
6.树立正确积极的人生价值观
7.个人生活，*细节的时刻注意以及改正
8.做完美的事，做完美的自己
第三讲：护士职业素养的基础——职业道德美
一、护理职业道德的基本内容
1.护理及其从业人员的特性
2.护理服务文化
3.道德、职业道德、护理职业道德的概念
4.护理职业道德基本规范
二、护士职业道德规范
热爱本职、忠于职守、对*极端负责，对患者极端热忱；
满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于*心理状态；
尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者；
审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私；
求实进取，对技术精益求精；
对同事以诚相待，互敬互让，通力合作；
举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐；
廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假；
爱护公物，勤俭节约；
以奉献为本，自尊自爱，自信自强
第四讲：护士职业素养的核心——职业意识
1.和患者换位思考
2.耐心对待患者
3.把职业当成你的事业
4.对自己言行负一切责任
5.用最高职业标准要求自己
6.为实现自我价值而*
7.积极应对*中的困境
8.懂得感恩，接受*的全部
第五讲：护士职业素养的表现形态——护士礼仪
一、护士礼仪概述
1.中华礼仪的溯源
2.护士礼仪的概念
3.护士礼仪的特征、原则和功能
4.护理礼仪的重要性及培养
二、日常生活礼仪是护士礼仪的常识
1.握手礼仪
2.介绍礼仪
3.电话礼仪
4.进餐礼仪
5.馈赠礼仪
6.家庭礼仪
7.公共场所礼仪
三、护士职业礼仪体现出护士人文素养的细节—美和职业美
1.护士在不同*场合的礼仪规范
2.护士交往礼仪
3.护士接待不同人员的礼仪
4.不同护理岗位的礼仪
5.实践与训练
第六讲：护士职业素养的交流艺术-人际沟通
一、与患者服务沟通的方式往往比沟通的内容更为重要，引起对方的关注和取得对方的信任。
1.专业的服务语言基本功训练：肯定、大方、积极
2.良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言
3.语言清晰度、专业度、亲和力
4.语音、语速训练
2.培训护理人员的服务意识；
3.培养护理人员的沟通意识及沟通技巧等；
4.培训护理人员的整体职业素养，提升整个医院的形象。
医院护士职业素养与沟通技巧培训课程内容