APMGISO20000审核员
ISO20000是IT服务管理的国际标准，目前的最新版本是2011版。ISO20000审核员的认证是ISO20000个人系列认证中最受欢迎的一个。该认证的持有者将在那些想获得ISO20000认证或已经获得ISO20000认证的机构中发挥重要作用。此课程的主要目标之一就是帮助您成为ISO20000的审核员。
2、ISO20000的背景介绍
3、IT服务管理的原则
4、课堂练习一
5、ISO20000*部分
6、课堂练习二
7、ISO20000*部分（续）
8、适用性和范围的定义
8、课堂练习三
10、审核、ISO20000认证与实施方案
11、支持认证的工具
12、总结
13、模拟考试和复习
14、考试
