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对需求理解的不同,会得出不同的结论,也决定了产品不同的方向。如果方向错了,越努力,错误越大。所以需求分析的核心目的,就是让用户的需求更清晰,从而使产品的需求更准确。
1、用户说的未必是他真正想要的。我们不仅要听用户说了什么,更要看其做了什么。一些用户基于角色化交流,说出一些口是心非的话,此时他说的未必是他真正想要的。索尼发布新款黄色和黑色音箱,想了解用户更喜欢哪个颜色。召集了一群人调研时,问测试者喜欢什么颜色,大部分测试者说喜欢黄色,认为更有活力。调研结束后,主办方让测试者离开后可以免费拿走一个音箱,大部分人却选择了黑色。 2、不是专业用户,很难清晰的表达出自己的需求。在目标用户群体中,大部分都是非专业用户,他们对于需求的表达和描述往往比较粗糙和表面,很难触及到问题的核心。例如非专业用户的需求是想要一匹更快的马,而问题的核心可能是他想要更快的到达目的地。从表面需求,深入到核心目标,就需要对需求多问几个为什么,不断深入,不断挖掘表面背后的真正需求。 3、未必是目标用户的普遍需求。产品服务的对象首先是目标用户,其次是满足目标用户中的普遍需求,受众越广,产品才更有价值。而在需求分析时,一定要注意需求只是几个单个用户的需求,还是用户的普遍需求。而在调研的时候,要*数据来源足够广泛,类型足够全面,在分析判断的时候,要注意克服自我的喜好,以普遍需求为目的,初步判断后还要进行内部和外部的验证,以*需求的全面和可靠。
1、需求筛选。当面对大量需求时,首先要做的就是对需求进行筛选,也是一个去伪存真的过程。为后面的需求分类和分级做基础。在需求筛选时,主要从三个方面进行考虑:产品、技术和用户。
产品层面: *、是否符合产品定位; 第二、是否满足产品的调性; 第三、是否有利于产品的后续发展。 技术层面: *、当前技术是否可以实现; 第二、当前技术实现的难度有多大; 第三、技术实现后的投入产出比有多高。 用户层面: *、是目标用户还是非目标用户; 第二、是基本需求、期望需求还是兴奋需求; 第三、使用场景是否合理,是用户的真实需求还是伪需求。
属性方面: BUG:产品存在的缺陷 新增:之前没有被满足的需求 优化:需要改进完善的功能 类型方面: 内容:产品内容的丰富性、专业性等 产品:产品的功能、界面、交互等 性能:产品的稳定性、流程性等
3、需求分级。需求的分级,是为了让有限的资源投入到当下最需要解决的问题中。一般情况都是按紧急程度划分:急、高、中、低。然后再对相关属性下的需求进行时间的规划,让产品尽量在规定的节奏不断优化和完善。 需求分析,除了掌握正确的分析方法外,更需要对目标用户的深入认识,了解其职业、年龄、特点、爱好、收入等,对用户属性和需求数据进行深入的分析,得出相对合理的产品需求,然后对需求进行验证,随时调整开发内容。所以需求分析,也是贯穿于产品整个生命周期的过程。