礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则。
•职场中的妆容技巧及与服饰、发型完美搭配
•完美仪容的构成
?国际商务活动中的仪表礼仪——着装
•服装的职业、身份、修养、作风的标示性
•何为礼服?男女礼服的要求?读懂请柬中对服饰的要求
•商务正装对颜色、质地、款式的要求
•男士西装穿着与搭配讲究
•女士正装的选择与完美搭配
•商务用包
?优雅举止---仪态礼仪(空姐训练规范与要求)
•体现一个人积极、乐观、自信、端庄、高贵的站、坐、立、行、蹲
•行礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
•让手富于表情---优美、流畅、富有韵味和教养的手位指引
?可以听到的形象----电话礼仪
•电话接听的规则和禁忌
•电话拨打前的准备
•通话过程中危机处理
•成败在细节---通话中的“为”与“不为”
•常见电话中的礼仪错误
•手机的使用礼仪
?商务会面---介绍与问候礼仪
•称谓与寒暄礼仪——中西方异同比较
•用介绍打开交际之门--自我介绍的忌讳
•居间介绍的顺序和方法
?商务会面---握手礼仪与禁忌
•握手时机的选择
•握手顺序的选择
•握手的要领
•牢记握手的禁忌
•“如果商务交流也有通货的话，握手就是货币……”
?商务会面---名片的使用礼仪
•名片制作三不准
•名片交换的细节与禁忌
•如何索取名片
•不同国家商务人士名片使用异同举例
?国际商务活动中位次礼仪
•乘车
•乘电梯
•行走中的位次礼仪
•座次礼仪---中餐餐桌与西餐餐桌
双边谈判与多边谈判
商务面谈
•照相合影
?修炼高雅谈吐----商务会谈中的沟通艺术
•和谐沟通基本原则
•*的话题选择与交谈禁忌
•声音音量与身份的关系
•目光的优雅空间
•倾听的艺术美、英、澳大利亚、日本、港澳沟通方式异同比较
•“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”------美国前哈佛大学校长伊立特
?西餐礼仪
•西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
•西餐菜式种类与点菜顺序
•认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具
•试酒的方法
•餐巾的使用方法
•刀叉的使用方法与不同食物的吃法
•就餐中礼仪禁忌
•祝酒词的时间选择与内容选择
•完美结帐
•自助餐礼仪
附加：中餐礼仪与禁忌——一般性了解，略讲
?礼品馈赠礼仪
•“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例
1、公安东城分局
2、大使收到带“航空”标志的领带
3、打折衣服和紫色水晶手链
?礼品的选择
•礼品的象征意义与暗示性
1、张学良与蒋介石的礼品互赠
2、田中首相与周*互赠樱花
•礼品的纪念意义
1、撒切尔夫人的相册礼物
2、《罗马假日》的礼物
•礼品的民族性、地域性、专业性
1、Alison的礼物选择
2、梁祝CD
3、南京*外宣部的礼物
4、政协常委孙启烈的礼物
符合对方的需要和欣赏品位
•礼物不但体现送礼人的品位，同时要考虑对方的实际需要
1、麦琪的礼物的启示
2、场合需要
3、受赠人身份需要
•礼品价值轻重适度“重礼之下必有所求”“千里送鹅毛，礼轻仁义重”，在轻慢与巴结之间
•礼品包装原则
•受礼与回赠
•涉外礼品禁忌
?国际礼宾次序与国旗悬挂礼仪
•外事活动中的礼宾次序与国旗悬挂，体现一个国家民族的地位和尊严，外事无小事。礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇和各国主权平等的地位。礼宾次序不当或不符合国际惯例，会引起不必要的争执与交涉。
•国际活动中礼宾次序排列方法——此部分内容作一般的常识性了解
•在中国境内悬挂国旗的要求与禁忌——此部分内容作一般的常识性了解
在室外挂旗时
多旗排列时中国国旗的位置
与特区区旗同时升挂
•国际商务活动中旗帜的排列原则、方法
排序的依据原则
在墙面上如何挂旗
在行驶的交通工具上如何挂旗
在桌面上如何挂旗
?国际商务活动的礼仪实践——谈判签字礼仪
•仪表要求
•保持风度——
心平气和，不卑不亢
互惠互利，争取双赢(成功谈判的评价准则)
文明礼待(买卖不成仁义在)
•签字桌的摆放与主客方人员的位次
双边合同
多边合同
•合同文本的制作、文字要求
•签字仪式的程序和“轮换制”适用
?有始有终，完美迎送
•什么人充当迎宾员
•迎宾线、送宾线——“领头羊式”“南飞雁式”
•迎宾送宾的礼仪细节
•迎送贵宾典例分析
