航空公司危机公关全攻略-哪个好-电话-地址

声誉，是指一个企业获得社会公众信任和赞美的程度，以及企业在社会公众中影响效果好坏的程度。声誉管理是对企业声誉的创建和维护，是指企业以正确决策为核心，通过声誉投资、交往等手段，从每个员工做起，建立和维持与社会公众的信任关系的一种现代管理方法。

近日，世界经济论坛对132家世界领先的跨国公司联合调查显示：企业声誉超过财务业绩成为衡量企业成功的重要指标。交广传媒旅游策划营销机构认为，有时候，声誉管理比业绩更重要！

近期，国内民航的热点显然是中国东方航空公司于3月31日和4月1日在云南境内航线上发生的人为“返航”事件以及对该事件处理情况的讨论。今年年初东航和新加坡航空公司的“东新恋”失败将东航的一些缺点暴露给社会，东航的品牌被抹上了一层灰，而这次“返航”事件则又给东航的品牌抹上了一层灰。事实上，从2004年的“*头空难”开始，到2006年的27.8亿的巨额亏损，以及该年相继曝出的东航高管多人集体腐败案，直到“东新恋”和“返航”，所有这些事件把东航的品牌声誉推向低谷，有人称品牌多次蒙灰导致“小燕子已经只能依稀可辨”了。

这期间，全国各大网络媒体、社区、博客等都对这些事件做了很多的报道和评论，网民的这些声音无疑在对这些事件带给旅客群体什么样的影响方面起着很重要的作用。

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