一个公司举办年会,董事长发表激情洋溢的演讲后,全场掌声雷动,唯有一名员工“鹤立鸡群”,既不报以赞许的微笑,也不鼓掌,表现得与热烈的场景格格不入。
鹤立鸡群者答:“我已申请辞职了，说得多好啊,既然辞职了就没必要再扮演被感动的听众了。
每当掌声响起来的时候,请演讲者们想一想:别把掌声(赞美)当事实。给你鼓掌的人,可能并不是因为你讲得精彩,而是因为受你管辖,不得已而为之。
领导者和业务精英有什么区别?业务精英主要是通过自己的力量去实现既定目标,领导者则往往是通过影响他人,借助他人的力量,达成自己的目标。怎样完成这个影响他人的过程才是领导者在演讲中要关注的重点。
演讲影响他人的过程可分为四个阶段:感知、表达、说服、行动。
感知他人需求是非常重要的,这在我们的传统文化中被称作“五常”之首一仁。“仁”字从右往左看(古人阅读方式),是由“二”和“人”组成,仁就是两个人,一个是我,另一个是我心里装着的人,即他人。当两个及以上的人在一起时,就要考虑如何与人相处,而演讲恰恰就是人与人相处进行交往的活动之一,所以要感知对方、认识对方、在平对方、关怀对方。如果我心里只装着自己,那就少了一个人,就是“二”你“二”不是因为智力系统有障碍,而是因为神经系统遇到了麻烦。“二”,少一个人,那就是不仁。《黄帝内经》中“不仁之症”指的就是偏瘫、中风,所以“不仁”总是和麻木、迟钝相关联,叫作麻木不仁。麻木、迟钝就是感知缺失,直接导致演讲平庸。
感知要做到“见人说人话,见鬼说鬼话”。这原本是让很多人鄙视、不屑的行为,但从辩证的角度来看,这正是领导者在演讲中首先要做到的。能够做到“见人说人话,见鬼说鬼话”的一定是精英人物,他感知到了演讲对象的区别,并识别出了“人间”和“地狱”两种场合的差异。
将“见人说人话,见鬼说鬼话”这个命题进行拆分再组合,得出以下新命题,又该如何应对呢？
晕了吧?小演讲是领导者的大学问,一定要记住对象服从场合,在“人间鬼话到“鬼”,说“人话”:在“地狱”遇到在我国北方婚配民俗中,总有这样的说法:宁娶大户人家的Y不娶小户人家的小姐。小姐的社会地位,远远高于丫鬟,为什么要妻不娶社会地位高的,偏偏选择社会地位低的作为配偶呢?因为后者见多识广、懂规矩。见多,场合见得多;识广,接触到的人脉、对象广博;懂规矩,知道什么场合分什么对象,能够采取相匹配的言谈话语。这样的女子娶进家里,能够快速地融入新的家庭环境,与家人和谐相处,在教育后代上也能言传身教,何乐而不为?只有见多识广才能磨砺出敏锐的感知力。现实中很多领导者在演讲中的表现,常常让人感觉还不如Y颗”,更别谈影响、改变他人了。
以前在党、政、商界中,领导干部都不大注重表达,领导者讲话往往可以用四个字概括:朗读准确。不论哪个级别的领导者,只要演讲就会千人一辞。现在领导者都开始注重演讲表达,竟聘、履新、述职都需要表达自己的观点、主张、举措、方案,而且个性化的表达也越来越多。要想走上领导者的舞台,成为领袖人物,准确表达主张,至少可以增加20%被别人接受的可能性;如果是竞选,选票就会多20%。现在很多社会事件,都是由于在表达主张上存在歧义,进而引发了更大的负向反应。因此,表达准确会让你如虎添翼,而表达不准确就会让你成为个“瘸子”。
表达的准确性会受到场合、对象、内容的干扰。我曾和一位在市场上叱咤风云的企业家一起参加《非常财经观察》节目的录制。录制期间,不但看不出企业家往日的风采,而且他的表现大大出乎我的意料,简直惨不忍睹:腿抖手颤、脑门冒汗,面对主持人的提问,该说的说不下去,该讲的讲不出来。坐在电视机前的员工看得真是着急,这本来是一个展现企业形象的非常好的机会,却只看到老总头上冒汗,说话结结巴巴,从直播间出来时,那位企业家还一个劲儿地跟我说:“家里练的时候也很好啊,我给员工们讲话不这样啊!
身处熟悉成陌生场合的表达,哪个更能代表你的水平?
面对高水平或低水平观众的发挥,哪个更能体现你的实力?
遭遇富贵或贫穷的情境考验,哪个更能显示你的本色?
事实是,只有在陌生的场合,面对高水平的观众,分享不熟悉的内
容,才能反映出你是否能够把握好表达的准确性。
说服他人接受主张,要注重演讲现场的反馈。观众的反应是对演讲者前面的表达内容的反馈,而当演讲者接收到这个反应时,后面的表达内容要进行自我调节。这样一来一往,演讲者要不断接收观众的反应及时调整演讲内容。因此,演讲不能背稿子,背稿子的演讲很难让人信服。
为什么在没有真实观众的录影棚里的演讲,说服力总因为好的舞台演员可以演电影,一个好的电影演员却不一定能上舞台”,面对观众,既要顾及“表演”的内容情节,又要顾及观众反应,“表滨”要根据观众的反应不断调整。
说服他人就像见菜吃饭,看着有食欲的饭菜,吃得就多,所以观众感兴趣的内容要展开讲,深入浅出;看着没食欲的饭菜,即使营养再丰富,也吃不下,所以观众厌烦的内容要压缩讲,蜻蜓点水。
在有限的时间内,说服他人是一个渐进的过程,不能期待所有的众都会被说服。只要观众的信念、思想发生动摇,就是你的影响力在发作用。
要想让观众按照你的主张去行动,一方面要让他们意识到展开这样的行动将带来的好处,这是古往今来所有说客成功的关键;另一方面要起崇高的情感,鼓舞观众投身于一项伟大事业,为完成终极的梦想而付出行动。一般在宗教、政党教育的演讲中应用得比较多,企业里也是一样,可以是为了组织的理想和愿景,让他人按你的主张去行动,无外平“诱之以利,行之以义”。
综上所述,演讲中拿什么去改变他人的行动呢?那就是感知力、表达力、说服力、行动力,这四力聚合成了一种力影响力。
