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九、客户服务 |
KF01 |
客户经理*效能提升 |
客户经理*效能提升目标、有效提升*效能的途径等 |
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KF02 |
客户关系管理(CRM)与数据库营销 |
客户关系管理可带来的效益、建立CRM系统的流程等 |
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KF03 |
基于ISO国际标准的客户投诉处理 |
客户投诉处理及非正常投诉处理的实战技巧、外部争议解决及外部关系协调等 |
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KF04 |
卓越服务管理 |
修炼服务沟通各个环节的技巧、提升服务过程各个重要阶段的服务技巧等 |
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KF05 |
客户服务体系与服务成本控制 |
构建*的客户服务体系、客户服务质量管理、客户服务团队建设与绩效考评、客户服务成本控制等 |
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KF06 |
优质客户服务与客户满意度提升 |
优化服务流程、客户满意度与忠诚度管理、客户服务人员能力提升等 |
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KF07 |
客户心理学与客户沟通技巧 |
客户心理，沟通的主要障碍；建立良好沟通关系，沟通技巧 |
