职场沟通艺术-石家庄张嘴就来最新课程

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2020-11-12

职场人是否有这样的苦恼：
1、为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？
2、为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？
3、为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？
老师认为：沟通是一门艺术，但更是一门科学！在本门课程中，老师融合了大量心理学实验的依据和案例，由此总结出一系列的工具，这些工具走出课堂就可以用，可以立马改善你的沟通能力！
【课程收益】
1、帮助员工深化对沟通的认识，掌握沟通的秘诀，提升职业能力，拥有良好的人际关系；
2、通过演练、培养员工的亲和力与沟通技巧，成为团队中最受欢迎的人；
3、掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，使沟通畅通；
4、学习与了解冲突的知识，快速化解冲突，实现团队与个人的更大价值。
【授课形式】课堂讲解＋案例教学＋实战演练＋小组讨论＋情景模拟＋游戏活动
运用企业教练技术、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。
【课程特点】课程重点突出，针对性案例丰富，实用性与可操性强
【课程内容】
*部分：重新认识职场沟通
一、沟通知识概述----良好沟通是“润滑剂”
1、职场沟通的重要性----职场的成功70%取决于沟通
2、职场沟通的类别-----全方位了解沟通的种类
3、职场沟通的原理图-----编码、解码循环
三、沟通的障碍-----打破职场沟通“瓶颈”
1、影响个人沟通的因素（5大因素）
2、影响组织沟通的因（5大因素）
第二部分：高效沟通的方法与步骤
一、高效沟通的方法
1、倾听的艺术
2、表达的技巧（语言表达的技巧、非语言表达的技巧、超语言表达的技巧）
3、回馈的方式（同理心的运用、尊重的遣辞用语）
4、欣赏与赞美：（做最高贵与优雅的你）
二、高效沟通的步骤
1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）
2、建立关系（以情为先以理为主）
3、把握时机(时间、地点）
4、阐述观点
5、处理异议
6、达成目标
第三部分：员工职场沟通的三个层级
一、如何和上级沟通及相处----服从、尊重、请示
1、和上级沟通的障碍---沟通意愿与沟通技巧
2、和上级沟通的三原则---服从原则、尊重原则、请示原则
2、如何回应上级领导的命令---做什么、如何做、何时完成
3、如何向上级领导汇报---主动汇报、讲结果、报喜也报忧
4、如何向上级领导请示---给领导出选择题、方案优劣对比、后果分析
5、如何面对上级的批评---切记顶撞、认真对待、拒绝牢骚、拒绝玻璃心
6、如何回应上级请教---私下沟通、不采纳切忌风凉话、慎重客观评价同事
7、向上沟通的“七让法则”---知道、放心、轻松、省心、有效、满意、进步
互动:情景演练沟通技巧
二、如何和平级沟通及相处----关爱、激励、成果
案例：‘’*的职场人‘’
主讲老师

何天宜老师拥有多年职场*经验，曾任多家企业培训商学院负责人，历任上海华美健康科技培训经理、北京信为教育企培咨询顾问，北京碧水源必兴科技培训部经理培训商学院执行总监，多年以来一直专注于培训行业，职场沟通、员工职业素养类、服务管理类课题有多年研发及讲授，并拥自己的全套培训课程体系。何老师将现代管理学、行为学、教练技术等与自己的实践相结合，针对东方人的心里特点和企业实际情况、调与研发适合企业80、90后员工特点，根据企业客户的不同现状，结合体验式学习教学模式将知识理论与处理企业实际问题紧密结合，通过专业化系统化的课程讲授，刚柔并济富有哲理的讲解，使受训者积累知识提升岗位技能，更新观念提高销售业绩，转变态度开发自身潜能。

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