课程详情
2020-11-11
十全十美商务礼仪
*模块：礼仪与职业形象——职场人士的必修课程
礼仪的起源、定义以及内涵
商务人士学习礼仪的作用
内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
礼仪是来自内心的一份修养
第二模块：职业形象塑造——职业魅力的个性化展现
一、仪容礼仪——塑造良好的*印象
*眼印象=*印象=首轮效应
7秒决定对方对你的*印象，*印象只有一次机会
女士化妆修饰的礼仪
女士淡妆的基本要求
*淡妆的九个步骤
仪容修饰的要求
头发的美化
面容的修饰
二、仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用
1，服饰*的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重
2，着装的TPO原则
3，女性职业着装
4，饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足
5，职业男士西服的穿着与搭配
“三个三”原则
西服的面料、颜色、款式要求
衬衫与西服的搭配
领带是男人的酒窝
细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文*
三、仪态礼仪
女士两种站姿，男士两种站姿
女士三种坐姿，男士两种坐姿
稳健精神的走姿
端庄得体的蹲姿
引领和指示的规范手势要求
微笑的魅力，微笑的心态
眼神与完美表达训练
第三模块：商务会面礼仪——提升职场形象竞争力
1，问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合
2，称呼的基本要求与礼仪规范
3，握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
4，名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
5，介绍的分类,
自我介绍的礼仪规范
第三方介绍的要求与顺序、举止与规范
第四模块：商务交往礼仪——吹响商务交往的序曲
一、接待礼仪
1，接待规格：对待接待、高规格接待、低规格接待
2，接待基本礼仪
接待礼仪七步曲：
1）预做准备：了解宾客的基本情况、制订接待方案、接待人员着装、接待环境布置
2）热情接待：迎宾*、确认来宾身份、见面礼节
3）迅速联络
4）引导访客：引导礼仪、引见及引入座礼仪
5）入座备茶：
6）介绍交谈
7）送别客人
3，会见、会谈、会议位次排列
谈判位次排列
签字仪式位次排列
轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌
第五模块：电话礼仪——只闻其声的修养体现
树立良好的企业电话形象
电话礼仪的基本原则
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
打电话谁先挂
如何打出电话
接听电话的注意事项
