课程详情
2020-11-12
商务社交接待礼仪
课程背景：
树立良好的声誉，可能需要二十年，毁掉它，只需要五分钟，考虑到这一点，你就会讲究礼仪了。
对于很多企业家和职场人士，不仅仅需要在商务活动当中得到应有的报酬，更需要得到别人对你的尊重和认可，树立企业形象和品牌，礼仪可以帮助你。
培训目标：
@通过学习商务礼仪，树立企业形象、品牌
@学习并掌握商务活动中的礼仪细节
@在不同的社交场合，掌握社交技巧
培训方式：讲授+演练+场景模拟
培训大纲：
一、定制成功的自己
@商务场合穿对是首要，其次要穿出品位。
@女士形象规范及服饰搭配技巧
1)不同场合着装礼仪
2)商务半正式的着装技巧及应用
3）正式场合女士着装的规范及要求（夏季、冬季）
4)女士职业装的三种穿法及服饰搭配技巧
5)女士裤装的禁忌
6)女士裙长的要求、三种裙型的选择
8)职场女士凉鞋、丝袜穿着规范
9)职场女士鞋子及**的规范
10）女士发型的要求及短发与披肩发的界限
11）女士职业妆礼仪
@男士形象规范
1)商务场合，男士衣橱必备的衬衣有几件
2)商务正式衬衣和商务半正式衬衣的区分和不同场合的应用
3)商务场合，拜访客户时穿着衬衣的礼节
4)选购衬衣时应该注意哪些细节
5)正式场合、半正式场合穿着西服的注意事项有哪些
6)男士衣橱里应该有几件款式的西服可以应对不同的场合
7)穿着西服的礼节
8)在办公时间内，穿着商务休闲装的底线是什么
9)男士正装皮鞋的要求
10)男士皮带的要求及商务场合的注意事项
二、商务场合优雅仪态塑造
@仪态与着装之间的关系
@优雅站姿礼仪
1)商务场合两种基本站姿仪态
2)商务场合沟通时的手位训练
3)公众演讲时怎样的站姿会让你更有气场？
4)进入领导或同事办公室时，应站在哪里最有礼节?
5)与领导或客户拍照时，站立的位次应该如何？
6)商务场合的站姿禁忌
@优雅走姿礼仪
3)手拿文件夹的优雅走姿
4)在办公区域行进的礼仪
5)在办公区域内遇见领导或者同事的礼节
6)上下楼梯时的走姿训练与礼节
@优雅坐姿礼仪
1)坐姿的基本体态训练
2)坐下来，着装哪些部位会出现一些尴尬的情况（男士、女士）
3)与他人沟通时，不良的坐姿禁忌
4)开会时，不良坐姿禁忌
三、商务社交礼仪
@名片礼仪
@握手礼仪（顺序、力度、技巧、案例分析）
@介绍礼仪
@商务沟通三要素让我们在*中减少失误
@商务沟通的艺术让我们*更加顺畅
@沟通中的四种语言体现职业素养
@讲话前称谓与沟通时掌握分寸感的关系
@商务沟通时尊重隐私的利与弊及恰当的处理方式
@在商务沟通中，微笑、点头、目光的应用及能起到哪些实质性作用
@电梯礼仪（有电梯人员、无电梯人员）
四、沟通中的谈资---商务茶艺之应用
@茶具的识别及不同茶类的应用
@商务中常用茶类的识别
@了解近几年比较流行的茶类
@老茶客喜欢的茶类及茶圈里的一些术语
@常见几大品种茶的冲泡技巧
@如何品鉴一杯茶
@如何赞美一杯茶
@茶桌上的礼仪
五、接待拜访礼仪
@接待*常犯问题有哪些
@大型活动或重要领导参加时的活动安排技巧
@机场、火车站接待礼仪
1)机场接待尊贵客户的技巧
2)见到客人后的职业文明用语
3)接待的车辆是按照来访客人的数量而定的吗？
4)行李安排礼仪
@商务用车接待及礼节
1）接待前，车内必备物品礼仪规范
2）接待时，车内环境要求礼仪规范
3）不同车型及特殊情况，车内的座次安排礼仪
4）车内接待的沟通礼仪
@酒店接待礼仪
1）在酒店陪同客人时间把控的技巧
2）在酒店与客户沟通五大要素尽显周全
@会议礼仪
1）会议前得准备事项
2）谈判不同桌型的座次
3）谈判会议的布置
4）如何给客人上茶（带杯耳、不带杯耳）
5）如何添水
@签约礼仪
1）签字的总体流程
2)司仪在双方签字或多方签字时应注意什么
3)助签人的*重点是什么及常失误的地方在哪里
4)签约时的座次顺序
@迎接礼仪
@送客礼仪
1）办公室送客礼仪
2）电梯送客礼仪
3）公司楼下送客礼仪
4）机场火车站送客礼仪
六、办公室礼仪
@办公桌摆放规定三不要
@上班前办公室环境维护必要两件事
@下班后办公桌环境维护要求
@电话礼仪
1)接听电话时的准备及准确无误接到信息的技巧
2)及时接到接电话礼仪及文明用语标准
3)晚接电话礼仪及文明用语标准
4)转接电话礼仪及文明用语标准
5)拨打电话时机的把握与时间的掌控
6)电话打通时礼仪及文明用语标准
7)电话挂断礼仪及文明用语标准
@微信礼仪
七、中餐礼仪
@请柬有礼客自来
@现代常用的宴会邀请三种方式
@宴会邀请的细节及注意事项
@宴会入座有讲究
@案例：APEK会议的宴会座次
@一桌和多桌的位次安排技巧
@携带家属的座次安排技巧
@陪同客人的座次安排技巧
@点菜是一门艺术
@三优四忌五搭配
@定制菜单更有诚意
@宴请的大餐是主人的品位
@*主人在宴会上最重要的任务
@第二主人在宴会上最重要的任务
@敬酒、敬烟及祝酒词礼仪
@敬酒里的关系学
@中国敬酒花样多--文敬、武敬、罚酒、代饮
@如何礼貌的给客人倒酒
@分酒器虽小，含义很大
@你会敬烟吗？
@六字祝酒技巧
@买单礼仪
@在酒桌上，买单常犯的禁忌
@如何礼貌的买单
@如何处理酒桌上的小尴尬
@餐具被打碎
@汤汁被洒在衣服上如何优雅处理
@异物入口
@牙缝塞住时
@咳嗽、打喷嚏、打嗝怎么办
@做客礼仪
@如何做一名受欢迎的客人
@作为客人如何点菜
八、西餐餐桌礼仪
@西餐更在意吃相
@吃西餐前了解六个M
@了解西餐餐具的使用方法
1)法式刀叉的摆放
2)英式刀叉的摆放
3)刀叉的使用方法及使用禁忌
@餐巾布的使用方法
1)用餐时餐巾布的使用方法
2)擦拭嘴角时，餐巾布的使用方法
3)中途离开时，餐巾布放置的位置
4)用餐离开时，餐巾布放置的位置
@西餐的上菜顺序及食用方法
1)西餐的上菜顺序
2)喝汤，此处无声胜有声
3)甜点、水果的吃法
4)面*、披萨怎么吃
5)吃意面，有技巧
6)西餐中柠檬的妙用
(红酒礼仪)
1)优雅的点酒礼仪--亮出酒的“身份证”
2)酒杯的选择及使用
3)开瓶时的礼仪
4)品酒四部曲---望、闻、品、忆
