中国汽车消费已经由高速发展进入稳定发展时期，在市场总体需求增速放缓的情况下，汽车生产、销售、服务企业间的竞争也变得更为激烈。在此情形下，谁能赢得更多的客户资源，谁就能赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。
参训对象：汽车等相关行业董事长、总经理、市场部门经理、销售总监 、客服部门经理、IT部门经理以上级别中高层管理人员
*篇 客户关系管理 原理篇
*单元 汽车行业客户关系管理
² 客户关系管理能为汽车企业带来什么
² 客户关系管理的含义
² 客户关系管理的内容
第二单元 汽车企业客户信息管理
² 谁是我们的“客户”?
² 如何收集客户资料
² 怎样判断谁是我们最优价值的客户
² 怎样对客户关系进行分类
第三单元 汽车行业客户关系的维护
² 和客户建立什么样的关系
² 如何让客户感觉物超所值
² 怎样提高客户满意度、忠诚度
² 如何防止客户抱怨和客户流失
第四单元 汽车行业客户关系管理中的现实问题分析
² 如何才能让客户感觉非常满意？
² 如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？
² 如何确立*的服务水平？
第五单元 提高汽车企业客户关系管理能力
² 什么是客户关系管理能力？
² 客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的？
² 你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力？
² 提升企业客户关系管理能力的措施
第六单元 汽车企业客户关系的战略
² 客户的增长矩阵
² 客户关系管理的过程
第二篇 客户关系管理 应用篇
*单元 CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费
第二单元 CRM应用功能模块
² 销售自动化
² 市场营销（营销自动化）
² 客户服务
第三单元 客户关系管理的实施
² 客户关系管理实施前的评估
² 促进客户关系管理实施成功的因素
² 导致客户关系管理失败的常见原因
