课程大纲：
*部分 决定销售成败的细节
u 一开始就让客户喜欢你
u 令顾客满意从打招呼开始
u 给每个客户都准备一顶“高帽”
u 小恩小惠留顾客
u 赞美要说到贴切处
u 了解有关客户的资料及细节
u 听比说更重要
u *在适当的时候沉默
u 推介自己的产品要诚实不乱吹嘘
u 诚信是销售的法宝
u 优秀的销售员更重视自己的外在形象
u 任何时候都要保持热情
u 在话语中透露出正直
u 抓住每一个可见信号
u 时机的选择至关重要
u 一点点与众不同就能带来成功
u 口才技巧也是成败的关键
u 认真评判销售对象
u 递接名片有学问：事小关系大
u 妙语才能留住顾客
u 抓住不愿交谈的客户的心理
u 拒绝犹豫
u 只说顾客感兴趣的细节
第二部分 高级谈判过程
一、谈判的基本原则和常见错误
u 基本原则
u 常见错误
二、谈判的过程
u *步：准备谈判
u 第二步：制定战略
u 第三步：开局
u 第四步：相互了解
u 第五步：讨价还价
u 第六步：收尾
第三部分 高级销售谈判技巧
一、销售谈判策略
u 掌握成功的谈判策略
u 不同地位的谈判策略
u 谈判开局阶段的策略
u 谈判磋商阶段的策略
u 谈判终局阶段的策略
u 破解僵局
二、销售谈判语言
u 巧舌如簧的谈判策略
u *推销你的观点
u 循循善诱以理服人
u 巧妙地进行提问与设问
u 推销谈判的语言技巧
三、销售谈判情绪
u 谈判情绪控制的策略
u 改变权威的谈判心态
u 调节紧张的谈判情绪
u 舒解愤怒的谈判情绪
u 消除自卑的谈判情绪
