课程大纲：
*部分 · 管理者角色认知与定位
一、管理者应有的角色认知与定位
² 了解新旧角色的本质差异
² 角色转换的心态调整
² 角色转换后的行为调整
² 名不正则言不顺
——摆不正位置，就不可能有积极的心态
² 每一个员工都首先要扮演的角色
² 职场的黄金定律
——毫无条件的和自己的上司站在同一立场
二、扮演好自己的角色
² 民意代表不可为
² 毫无原则的同情是职场的不理智行为
² 谨慎的发表你的个人意见
² 无论你过去如何的优秀，那都已经成为了过去！
² 你在前面所做的所有的*都是为了今天你所扮演的角色。
三、管理者容易产生的角色错位
² “下属的上司” 的角色错位
u 错位成“业务员、技术员” ；
u “老好人”的错位 ；
u “官僚”错位 ；
u “个性化”管理 ；
² “上司的下属”的角色错位
u 把自己错位成“民意代表”
u 错位成领主
u 向上错位
u 把自己错位成“自然人”
第二部分 · 管理者的人际沟通
一、 沟通的基础
² 沟通的内涵
² 沟通的原则
² 沟通的类型
二、人际沟通之“轨”
² 了解人性
² 沟通的“技巧”
² 心是大还是小
² 人与人是“不平等”的
² 抱怨与牢骚
² 同理共情
² 沟通需要“弯曲”
² 沟通中的自控
² 沟通中的面子
² 沟通中的伦理
² 注意非语言传达的信息
² 沟通的四种情况
² 沟通话题的选择
² 认识自我
² 沟通中的礼貌
² 不迁怒
² 平常心
² 自我对话——转移压力
三、等级沟通
² 下级对上级沟通
² 恰当表现自己
² 上级的知遇之恩
² 不要与上级争论
² 上级对下级沟通
² 别轻视下级
² 上级的自我调整
² 做上级不要做政客
四、平级沟通
² 一对一沟通效果
² 善于表达
² 禁忌
² 平级更要平等
² 智慧
² 不要过度
² 赏识
² 《菜根谭》如是说
² 沟通的核心问题
² 沟通的基本要求
第三部分 · 管理者的时间管理
一、有关时间管理的几个误区
² 误区一：时间管理只不过是强迫症行为的另一种解释；
² 误区二：时间管理泯灭了个人的自发性和乐趣；
² 误区三：也许我可以管理好我自己，但是我的公司却一团遭；
² 误区四：存在万能风格；
二、做事如何讲究轻重缓急
² ABC法；
² 目录卡/报事贴法；
² 任务盘存法；
² 回报法；
² 帕累托法则；
三、做事拖沓——时间的窃贼
² 做事拖沓的实质；
² 你为什么会拖沓；
² 你为何事而拖沓；
² 造成拖沓的八大因素；
四、克服困难、扫清障碍、设定目标并分段处理
² 设定目标；
² 什么也不做；
² 集中处理；
² 发现规律；
² 你的生物钟是怎样的；
五、*说“不”
² 为什么说不；
² 如何说不；
² 为什么总想说可以；
² 舍弃法则；
六、填补时间漏洞
² 漏洞一：社交活动；
² 漏洞二：乱放东西；
² 漏洞三：遗忘事情；
² 漏洞四：阅读时间；
² 漏洞五：说话唠叨的人；
第四部分 · 决策——问题解决与问题分析技巧
——案例引入
² 有效的汇报
² 在什么时机汇报合适
² 如何汇报？
² 如何接受命令？
² 如何进行*？
² *的基本守则
² 决策的思路
² 决策--解决问题的七个步骤
² 决策--解决问题七步成诗
² 决策--问题解决四大干扰素
² 执行“有力” 四步走
第五部分 · 管理者的团队建设
（此部分，主要是游戏与互动）
一、 团队的基本要素
——游戏：疾风知劲草
² 沟通的乔哈瑞视窗
² 共同的目的和业绩目标
² 互补的技能
² 共同的*方法
² 为数不多的成员
² 相互承担责任
二、团队为什么如此流行
——游戏：红与黑
² 组建团队所遇到的阻力
² 识别团队的两个尺度
² 团队发展曲线
三、成为高绩效团队
² 塑造企业员工习惯
² 大雁飞翔的启示
² 团队成长的心路历程
² 建立高绩效团队的方法
