本课程为腾科IT的华为HCNP-CC认证培训课程，主要训练学员熟练掌握中小型网络联络中心相关构建和管理的技能，帮助学员顺利通过HCNP-CC认证，提高自身能力，增加市场竞争力！
1、全日脱产班，早9：00－下午5：00 周一至周五上课。
2、在职周末班，早9：00－下午5：00 周六或周日上课。
3、在职晚班，晚19：00-晚21：30 周一到周四上课。
1、在线：远程课程、云实验平台、在线答疑
2、面授：面授班*讲师面授、真机实验、一对一解答
★☆ 描述企业PBX通信原理
★☆ 描述UAP与业务侧分工、对外接口、支持的信令与协议、设备的堆叠和级连
★☆ 使用UAP操作维护工具
★☆ 描述UAP的接入功能、资源功能、坐席功能
★☆ 归纳PBX基础知识
★☆ 分析U2990和UAP3300的区别
★☆ 使用UAP进行放音
★☆ 使用抓*工具进行故障定位
★☆ 使用ICDDebug工具进行故障定位
★☆ 描述CTI技术的意义
★☆ 分析CTI在联络中心解决方案中的位置
★☆ 描述CTI的功能
★☆ 执行CTI系统监控
★☆ 分析CTI基础路由策略、分层服务策略、网络路由策略、外呼策略
★☆ 描述报表二次开发原理
★☆ 描述华为云终端解决方案、华为云平台解决方案、华为VTM解决方案、华为社交媒体接入解决方案
等等
构建华为联络中心通用接入平台
1.UAP基础
2.UAP硬件介绍
3.UAP软件系统介绍
4.组网与应用
5.业务配置与操作
6.UAP维护与故障处理
构建华为联络中心CTI方案
7.华为CTI概述
8.CTI架构及组件
9.CTI平台安装
10.CTI服务策略
11.CTI业务流程及调测
12.CTI平台控制
13.报表平台
14.CTI与云联络中心
15.CTI拓展应用
