本课程为腾科的华为联络中心的认证培训课程，课程的培训内容包括相关基础知识的介绍到相关技能的讲解，旨在通过全面系统的培训，助力学员在短时间内通过相关认证！
1、全日脱产班，早9：00－下午5：00 周一至周五上课。
2、在职周末班，早9：00－下午5：00 周六或周日上课。
3、在职晚班，晚19：00-晚21：30 周一到周四上课。
1、在线：远程课程、云实验平台、在线答疑
2、面授：面授班*讲师面授、真机实验、一对一解答
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★☆熟悉华为联络中心解决方案
★☆了解U2980的LMT管理界面
★☆了解WAS平台的管理操作界面
★☆了解Agent的管理操作界面
★☆了解CMS平台的管理操作界面
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★☆熟悉基础互联对接配置
★☆掌握人工业务配置
★☆熟悉呼叫中心的路由基本概念和情景
★☆了解华为呼叫分配策略
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★☆了解IVR自动语音业务的基础原理
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★☆了解eSpaceCMS的基本概念与功能
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★☆eSpace联络中心管理员和用户操作界面
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