1、负责企业经营管理的CEO、COO、CFO和高层业务主管
2、已经在推进管理提升与信息整合，关注IT的业务价值、流程优化、E化的CIO或主管信息化建设的高层管理者
流程管理的价值
什么是流程和流程管理
流程与制度的理解误区
流程与*流的理解误区
企业实施流程管理的典型问题分析
流程与战略关系脱节
流程与组织关系的混沌
流程与战略管理
流程与知识管理
业务流程描述
流程架构体系设计
流程设计与优化
流程分析与诊断
优化的思路和方法
课堂作业：示例流程梳理和优化
流程管理的组织和持续改进
为什么要进行流程绩效管理和量化管理
如何设计流程KPI
如何搭建流程绩效仪表盘
如何开展流程KPI的监控和持续改进
案例分享
管理与IT结合*实现分享
流程实现的主要工具
办公自动化软件中的流程管理
BPM软件
如何在IT系统中对流程进行跟踪和优化
流程挖掘：自动分析流程“弱点”
中国企业变革问题
流程管理变革推进策略
变革案例分享
明晰流程管理的理念，理解流程管理的作用和价值，探询流程管理能够解决企业哪些问题
熟悉流程管理的系统方法，掌握流程管理的实用工具
掌握流程管理IT实现的原理方法，借鉴标杆经验，寻找企业流程体系和信息化建设的突破点
