客户关系管理，客户满意度与忠诚度，投诉异议处理、卓越的客户服务技巧，大客户销售技巧，培训时全身心地投入，善于调动现场气氛，鼓励学员参与，同时运用多种培训方法，使培训生动活跃，轻松愉快。现场案例的实用性强，易于应用。
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