南京陈彦斯曼礼仪培训中心,服务礼仪培训班,主要介绍会所工作人员在日常工作中所应该注意的礼仪规范,个人形象气质塑造,接待来宾时应表示的礼仪等;帮助员工提升职业素质,提升会所整体形象和客户满意度。
◆建立以服务为导向的心态,强化服务热忱
◆学习合宜贴心的服务接待技巧,提高专业服务价值
◆透过合宜的礼仪风范,塑造专业化的接待人员所需具备的职业形象及职业素养
二、课程内容
1.表情礼仪注意微笑,要由内而外发自内心的微笑。
2.仪态礼仪首先要学习标准的站姿、走姿、坐姿、蹲姿等礼仪规范,培养自己的干练气质。
3.礼貌用语时常挂在嘴边:“您好,请您上楼梯向右转;您好,请您往前走;欢迎下次光临。”
4.着装规范分为男士职业装规范和女士职业装规范。比如说我的脸型适合什么衣服,或者一般职场能穿哪些衣服?
5.接待礼仪在餐饮行业叫迎宾礼仪,银行服务礼仪中叫大堂经理礼仪,医护行业中叫导医礼仪,接待礼仪在各行各业中都显得至关重要。
三、课程优势
1、提高个人素质
商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
2、有助于建立良好的人际沟通
3、维护个人和单位的形象
商务礼仪基本作用是“减灾效应”:少出洋相、少丢人、少破坏人际关系
四、课程大纲
模块一礼仪概述
模块二服务人员的形象礼仪培训
模块三微笑服务礼仪培训
模块四服务用语培训
模块五优雅仪态培训
模块六服务意识培训
模块七服务素养培训