怎样与客户沟通的技巧

241人已阅读 2022-10-28 15:56:17
导读 没有倾听,就无法模仿。只有认真倾听,你才能牢牢地捕捉到顾客的语言与声音中那些微妙的奇特之处,模仿起来才更加信心十足、游刃有余。
口才培训

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2022-10-28 15:56:17

口才培训

 南昌新励成教育培训,怎样与客户沟通的技巧。


  1.认真倾听顾客的语言和声音。


  没有倾听,就无法模仿。只有认真倾听,你才能牢牢地捕捉到顾客的语言与声音中那些微妙的奇特之处,模仿起来才更加信心十足、游刃有余。

 2.必要的时候,把自己当成演员。


  既然是模仿,当然要争取惟妙惟肖。不妨把自己的角色定位为一个演员,模仿的过程就是一个演戏的过程,这样你就会觉得自然、轻松多了。


  3.尽努力去赢取共鸣。


  模仿的效果如何,可以靠共鸣去检验。当你的声音与别人的声音发生共鸣的时候,你们之间就会产生一种奇妙的气场,让彼此的情绪在不知不觉中high(高涨)起来。

  如果你参加过合唱团,相信这样的感觉你不会陌生;如果你没有参加过合唱团,那么至少上小学的时候你曾经和全班同学一起高声朗读过课文,回忆一下那时的感觉,你就会明白什么叫作“共鸣”。

  4.七十分万岁。


  还是那句话,你做不到,也没有必要那样做。只要你能挑出顾客语言和声音中一两个明显的特征,模仿个六七成就可以。

  实际上,说出来恐怕会让你感到意外:其实我们每一个人都极其擅长语言和声音的迎合,只不过绝大多数情况下都是下意识的行为罢了。


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