ITSM精要沙盘演练

课程长度：3天/18小时
课程描述：
ITSM精要是IT服务管理系列课程中的入门课与必修课。课程针对信息主管，全面阐述一套全球认可的、极具权威的IT服务管理方法论、流程与实践模型，并配以丰富的实战案例分析，共同理解破解信息服务管理经典难题的*实践，如：IT组织如何从技术管理转向服务管理？如何做好IT管理整体规划？从哪里开始再造管理流程？国内外有何可借鉴的*实践等等。
本课程还贯穿一套风靡国外、跌宕起伏的沙盘演练，仿真模拟IT部门的运作，生动形象地将ITSM的思路融会贯通其中。学员亲身经历业务主管、业务人员、信息主管、*IT 人员的角色，团结协作，改进IT运作流程与服务，帮助学员切身体验如何实现IT管理从无序到有序的转变，把握与业务部门建立有效沟通的*方法，最终实现成本与高性能间的相互平衡，而这其中当问题个个被击破所带来的成就感将给学员留下难忘的印象和启迪。
沙盘演练过程简介：
这个体验活动的目的就是通过大家运营一个飞机场，感受业务和IT部门所面临的问题，并最终这些解决问题，具体来说，我们将结合ITIL和ITSM*实践，应用适当的工具，逐步改善机场运营状况，确保机场赢利稳步上升。
最初，我们只是一家小机场，有一个航站楼。但随着业务的发展，现在这个机场已经成为全国最繁忙的机场之一，航站楼变成了4个，同时为4家不同的航空公司提供客运和货运服务。另外，机场还可以提供十几种额外的附加服务，比如雷达监测服务，安检服务，行李装运等等，而支撑这些服务的就是机场复杂的IT系统。
和所有公司一样，我们机场的目标就是盈利！要想实现这个目标，机场最重要的任务是确保飞机的正常起降。为此，机场各个工种的*人员必须尽全力*各种服务和设备的正常运行，从而*每一架飞机的准时起降，最终赢得相应的收益和客户的肯定。
人员角色：客户经理4人、机场服务台3人、IT专家8人、服务交付经理2人、机场运营总监2人、厂商1人。
培训对象：
企业CIO、各级IT经理、主管；项目经理；*IT人员
课程目标：
本课程将知识体系与案例演练有机结合，学员与老师高度互动，充分参与。全面的思考将有效帮助学员快速掌握ITSM实施中的核心流程与关键细节：
· 学习国际标准的IT服务管理先进理念
· 把握基于生命周期的IT服务改进
· 了解IT组织高效有序运行的关键成功因素
· 有资格、能力参加ITIL国际认证考试
培训内容：
· 课程概述
· 服务与服务管理概览
· 服务管理生命周期介绍
· 服务运营：如何更快地救火，初级地预防
· 服务转换：从基础架构的角度进行把控，消除风险
· 服务设计：从根本上消除隐患，提供标准化、可度量的IT服务
· 服务战略：进一步提升，打破以往业务提需求、IT实施并维护的传统模式，从IT价值的根本出发，规划IT服务战略体系，创造价值