我们都知道，银行是一个产品同质化很强的行业，各家银行都把打造服务品牌作为企业的核心竞争能力。我们现在走在大街上，看到最多的就是银行的网点了，客户有太多的选择。
我们来看看顾客碰到不满意服务的表现,有统计指出：
91%的顾客会避开服务品质低的银行
80%的顾客会另找其他方面差不多但服务更好的银行
20%的人宁愿为这种更好的服务多花钱。
如何赢得客户并使之忠诚，是现代银行直面竞争而必须思考的问题。当产品同质化、网点邻居化，甚至广告宣传都趋同一致的时候，服务则成为了现代银行赢得客户忠诚的另一个重要手段。今天，银行越来越理解以客户为中心的重要性，并日益体会到这种视角上的改变带来的好处。
面对服务业的激烈竞争，象征服务人员和服务企业良好形象的银行服务礼仪就显得至关重要。所以学习银行服务礼仪，提升企业形象和服务质量是当今服务行业必走的道路，是社会发展的趋势。
第二部分：银行职业化服务形象规范
第三部分：银行*人员仪态规范
第四部分：银行接待拜访礼仪
第五部分：电话礼仪规范
第六部分：银行柜面服务礼仪
第七部分：银行常用礼仪
第八部分：银行礼仪培训总结
