课程详情
2024-07-31
东方瑞通教育的ITIL认证培训课程致力于培养互联网领域的人才，以提高学生的专业竞争力和*质量为目标，向企业和社会不断输送IT人才。
【适合学员】：
1.做运维*想往管理岗位发展的学员
2.IT/业务经理
3.信息中心主任
4.流程经理
5.*IT人员
6.IT支持服务主管
7.数据中心运维主管
8.*IT人员
9.Helpdesk经理
10.专业IT项目/预算经理
【课程优势】：
管理IT的能力
提高管理IT变化的能力、降低IT成本，协调IT和业务运作；利用准备好的工具实施IT管理；提高企业运营的效率和效力
IT服务管理
指导企业实施IT服务管理，为相互交流提供IT参考模型；减少重复性的劳动、提高企业效率，与ISO9000认证配合使用。
缩短项目时间
IT管理者提供经过证明且详细的IT服务，和更加稳定的IT环境；以清晰的沟通方式，缩短向IT市场推出新项目的时间。
【课程内容】：
服务管理作为实践，服务设计流程（目标、目的、对象、范围、业务价值、策略、原理、概念、活动、方法、技术、触发器、输入、输出、接口和指标），容量管理，可用性管理，IT服务连续性管理，信息安全管理，服务战略流程（概念、活动、接口、方法和技术），需求管理，贯穿整个服务设计阶段的挑战、关键成功要素、风险、流程间的关系，计划、确保&优化的角色和职责，识别执行容量、可用性、IT服务连续性、信息安全管理流程的关键角色/功能的职责，计划、确保和优化IT服务要考虑的技术和实施要素，与技术相关的常规要求、评价标准和好的做法，执行这些流程的挑战、关键成功要素和风险，如何规划、实施服务管理技术
