| 时 间 | 大 纲 | 内 容 | 方 式 | |
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*部分
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可选时间段 早上（09：30 ~ 12：30） 下午（14：00 ~ 17：00） 晚上（19：00 ~ 21：30） |
电商客服的核心
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-电商客服类型 -客服的发展方向 -电商客服重要作用与意义 -客服应具备平台基本内容 -防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解... |
小班教学
一人一机 边学边做 |
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第二部分
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可选时间段 早上（09：30 ~ 12：30） 下午（14：00 ~ 17：00） 晚上（19：00 ~ 21：30） |
客服的考核与类型分析解决措施
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-客服考核制 -售前考核 -售后考核 -数据查看软件：赤兔 -客户类型分析 -客户类型解决措施 -客服必备的能力 -防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解... |
小班教学
一人一机 边学边做 |
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第三部分
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可选时间段 早上（09：30 ~ 12：30） 下午（14：00 ~ 17：00） 晚上（19：00 ~ 21：30） |
售前技巧
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-售前技巧 -砍价应对技巧 -提高转化技巧 -提高客单价 -提高关联销售 -提高品牌店铺宣传 -时间控制技巧 -跟踪未成交客户 -催付技巧 -说服客户技巧 -查件技巧 -防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解... |
小班教学
一人一机 边学边做 |
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第四部分
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可选时间段 早上（09：30 ~ 12：30） 下午（14：00 ~ 17：00） 晚上（19：00 ~ 21：30） |
售后技巧
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-售后处理流程技巧 -常见售后解决技巧 -未按约定时间发货，缺货 -库存问题（库存不够） -色差，尺寸问题 -质量问题 -防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解... |
小班教学
一人一机 边学边做 |
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第五部分
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可选时间段 早上（09：30 ~ 12：30） 下午（14：00 ~ 17：00） 晚上（19：00 ~ 21：30） |
CRM客户维护技巧
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-模拟售前售后对话 -演练售前对话 -演练售后对话 -CRM -已成交客户 -拍下未付款客户 -已成交客户 -退货退款客户 -客服总结 -防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解... |
小班教学
一人一机 边学边做 |
