ITIL作为全球IT服务管理领域的*实践知识体系在过去的30年里通过出版、培训和认证为IT管理者，特别是从事运维*的人员提供了指导。
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本课程全程结合授课老师实际*和项目中IT服务管理的内容，生动阐明IT服务理论在实际中如何运用。本课程通过培训使学习者获得如下收益:
1.掌握IT服务管理的重要概念，其*实践ITIL的基本知识;
2.了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想;
3.熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件;
4.了解如何对人员、流程进行考核;
5.理解生命周期中各模块之间的关系;
6.掌握常用流程在*中的意义、流转及运作;
7.*用管理的思维做技术，提升解决实际问题的能力;
8.通过ITIL 4 Foundation考试，获得相应证书。
1.理论与实际相结合，通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法;
2.通过*中遇到的典型问题进行讨论，帮学员更好的理解所学知识;
3.课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析;
4.保障学员通过考试(*98%)，获得对应的证书。
ITIL作为全球IT服务管理领域的*实践知识体系在过去的30年里通过出版、培训和认证为IT管理者，特别是从事运维*的人员提供了指导。伴随着ITIL4版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理*实践例如精益、敏捷和DevOps。ITIL4为企业在面向新型服务管理的挑战与优化现代新兴技术方面提供了指导。
