淘宝中如何与客户沟通

  一、与顾客交流的流程

  1.怎样说开头
  首先要说的是，怎样回复顾客在即时通讯工具的*句话，也就是如何开头。一般顾客的*句话就是“您好”或者是“请问店主在吗”之类的话，你可以回复“您好，有什么可以帮您的吗”，一般开头的回复只需要固定的一两个模式就可以了。
  2.中间想清楚
  如果对方抛出疑难问题的话，应该想清楚以后再回答。干万不要因为怕顾客跑掉，一味图快，而说错话。文字发出之前，检查一下是否得体。
  有时候，顾客提出砍价的要求，适当的迟疑会让顾客觉得店主是不情愿接受砍价的。你要想尽办法用文字或者其他形式来表达你的不情愿，让顾客觉得舒服3.结尾要给个推力
  在沟通的结尾，你需要给你的顾客一个推力。也就是说，你可以直接要对方把产品拍下来。因为有时候，顾客在犹豫时，你给对方一个指令，对方很可能就会照做。
  当买家下单后，再次确认对方的地址。后，祝福买家购物顺利、心想事成。

  二、与顾客交流的目的

  1.培养回头客
  良好的沟通应该能够为淘宝店培养忠实的顾客，使淘宝店可以稳步健康地发展，从而确保自己的长久收益。
  2.有效售出宝贝
  通过买卖双方沟通后，以有效的方式卖出了宝贝，并且顾客对购物过程、对宝贝及服务态度满意。
  3.发掘潜在顾客
  沟通后，虽然顾客没有立刻购买宝贝，但因你专业热情的介绍而对你的淘宝店及宝贝留有不错的印象，成为你潜在的顾客。
  4.取得顾客信任
  虽然顾客暂时对你的宝贝没有足够兴趣，但是觉得你为人诚实，可能介绍自己身边有需要的朋友去购买。

  三、影响交流的因素

  与淘宝店的顾客交流，绝不只是和顾客在网上聊天。你必须做到有效交流，达到沟通目的。要做到有效交流是很难的，有许多因素可能影响交流的效果。
  1.不同的交流工具效果不同
  与顾客的交流有多种方式，如见面、QQ、旺旺、电话、传真、E-mail等，不同的沟通工具有不同的效果，也受诸多因素影响。
  例如，见面沟通会受交通成本限制:网络沟通会受制于网络信号的稳定性:电话传真会受制于电信服务商信号的强弱，等等。
  2.交流方式的不同
  与顾客的交流有口头沟通、文字沟通两种方式。口头沟通简便、直接，易于操作，是表达思想的比较好形式。但比较重要的事情不适合用口头沟通，比较好用文字沟通，以便有据可查。
  3.买家和卖家的交流态度

  交流沟通是否有成效，对话双方的态度是很关键的。双方都要有进行沟通的意愿，并怀着诚意进行沟通，必要时还要作出一定的让步，这样才能达到良好的效果。如果有一方心不在焉，那么沟通就没什么效果了。

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