1 淘宝开店及店铺定位
-淘宝个人店与和企业开店要求及流程介绍
-淘宝店铺交纳消费者*金要点说明
-卖家支付宝常用工具实操介绍
-卖家支付宝安全保障说明
-淘宝天猫基础规则介绍
-新手卖家如何防骗的案例及防骗技巧
-卖家如何联系淘宝官方客服
-淘宝天猫店针对产品人群定位
-淘宝天猫店针对产品风格定位
-淘宝天猫店针对产品价格定位
-淘宝天猫店定位之特色店铺
-淘宝店铺后台基本设置介绍
-淘宝店铺过户与升级
2 店铺管理技巧及货源管理
-产品图片保护方式操作与介绍 -图片空间之文件管理
-图片空间基础图片的使用 -图片空间授权图片的介绍
-物流：发货地址及退货地址的设置 -物流：各快递的运费模版设置
-物流：*邮不*邮及指定条件*邮的设置 -淘系货源平台之阿里巴巴
-淘系货源之品牌货源 -淘系货源之批发拿货
3 发布宝贝与淘宝后台宝贝管理
-出售中的宝贝管理与编辑 -仓库中的宝贝管理与编辑
-店铺后台体检中心介绍 -宝贝在店铺的分类设置
-店铺特色服务之退货承诺 -店铺特色服务之运费险
-店铺特色服务之新品标 -店铺特色服务之7+退货承诺
-店铺特色服务之公益宝贝 -店铺特色服务之信用卡与花呗 -店铺商家保障
4 淘宝客服工具运用技巧
-店铺员工子账号设置分流 -店铺员工子账号安全保护设置
-店铺员工的*监控查询 -千牛*台之自动回复设置技巧
-千牛*台之聊天框重要点说明 -千牛*台之快捷短语设置
-千牛*台之客户订单明细介绍 -千牛*台的网页进入说明
-千牛工PC端旺旺模式介绍 -千牛工无线端旺旺模式介绍
5 售前技巧及买卖退换货交易流程
-售前之提高咨询转化技巧 -售前之提高转化技巧
-售前之关联销售技巧 -售前之客单价技巧
-售前之催付技巧 -淘宝买卖家交易流程及注意事项介绍
-淘宝宝贝交易订单管理 -售后退货退款等流程操作及重要点介绍
6 售后及评价管理，淘宝营销推广基础
-评价之中差评修改路径 -评价之解释回复技巧
-售后技巧之仅退款 -常见售后之退货退款挺处理技巧
-店铺促销最低折扣设置 -店铺应用官方营销工具之单品宝设置
-店铺应用官方营销工具之优惠宝设置 -店铺应用官方营销工具之店铺宝设置
-店铺应用官方营销工具之优惠券设置 -第三方常用软件的介绍
-第三方软件及官方营销工具的区别 -店铺自带营销工具之淘金币设置
-淘宝天猫卖家开店基础常应用工具的介绍 -淘宝天猫卖家推广运营常应用工具的介绍
7 数据指标分析及如何破0销量
-数据指标之跳失率定义 -数据指标之平均停留时长定义
-数据指标之客单价定义 -数据指标之支付转化率定义
-数据指标之支付金额定义 -数据指标之支付买家数/访客数
-数据指标之动销率定义 -店铺破0销量方式介绍
8 淘宝店铺实战
-店铺重要目标之近30天内交易成功一笔订单 -店铺重要目标之达标技巧介绍
-考核开店流程 -考核客服技巧之千牛与子账号的熟悉
-考核对淘宝天猫基本规则的了解 -考核交易与退换货流程的熟悉
-考核如何购买营销软件 -考核特色服务的添加与退出 -考核如何设置营销活动