流程主要侧重于为满足顾客的需求,承接公司的经营,以达到公司的经营绩效指标。流程主要是明确需要谁(职责)依据什么做哪些事情(任务),什么时间完成,输出什么,输出给谁(流程内和流程之间的接口),规定的是达到目的的路径,如对某一步骤或任务(怎么做的)细节的要求较少,可以在流程中体现,如果(怎么做的)内容太多,尤其是一个部门的作业方式和标准,那就放到三阶文件,当做本部门的作业标准,如果是跨部门的要求,成为三阶的所谓的管理规定,需要注意的是同样是三阶文件。本文为大家做相关的内容介绍。
体系文件编写的步骤与技巧;