ITSS的全称为InformationTechnologyServiceStandard，是中国自己的IT服务管理国家标准。此课程是ITSS的中级课程，它将让您成为ITSS领域的专业人士。
2、服务设计概述，服务需求，方案设计预算
3、服务转换概述，转换计划、启动、执行、验收
4、服务运营概述
5、业务关系管理，人员、技术要素
6、项目管理过程
7、项目成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购
8、团队建设与管理
9、服务营销
10、职业素养
11、ITSS的实施
12、总结
13、复习、考试（可选）
