课程详情
2017-09-29
课程介绍：
本课程主要讲授使用 Microsoft Dynamics CRM 2011的必要工具，并重点介绍CRM 2011用户界面和应用程序功能，具体包括：销售、市场营销自动化、服务和服务计划等内容。
IT管理学院 ： ★微软认证课程
开班类型：脱产班（周一至周五全天）、周末班（周六\日全天）、高清直播
课程代码：X304
培训课时：12课时
课程大纲：
*章 Microsoft Dynamics CRM简介
第二章 Microsoft Dynamics CRM基本知识
第三章 Microsoft Dynamics CRM Outlook客户端
第四章 销售流程管理简介
第五章 销售商机管理流程
第六章 销售订单处理
第七章 市场营销管理简介
第八章 开展市场营销活动
第九章 服务管理简介
第十章 管理服务案例
第十一章 Microsoft Dynamics CRM 知识库
第十二章 服务计划简介
第十三章 服务计划管理
