礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。 所以，就企业来说礼仪可以塑造*人员完美的个人形象，给顾客留下*的*印象。礼仪同时贯穿在每个可具体操作的具体环节上，它可以帮*人员从细节上区分顾客的心理，从而和顾客打交道更加得心应手。礼仪更能让*人员在和顾客打交道中赢得他们的好感、信任和尊重，没有什么比信任更重要事了。 礼仪“人际关系的润滑剂”的作用还体现在机构内部的关系处理上。现代型的企业，强调的是组织团队的力量，而礼仪正是可以促进这一力量。它使同事之间的的交往更加得体，平级和上下级之间的关系处理更加有分寸，使人际关系上更加轻松。所以，学习和运用礼仪，已成了企业提高美誉力、提升核心竞争力的重要手段。这不仅顺应潮流，更是形势所需。即使是*机关，随着公众权益意识的日益提高，以及当前*职能由“衙门型”向“职能型、服务型”转换时期，公务员人员必须真正执行“公仆”角色，履行好服务职能，提高*效率、提升*形象，彻底改变使老百姓深恶痛绝的“门难进、脸难看、事难办”的与文明社会不协调的作风。这些，又

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