一.故事性问题示例
1．有两位互相认识的旅客，他们隔着另外两位旅客而坐。旅途中，他俩说话声音很大，影响到其他旅客，你应该如何提醒？
2．在用餐时间，前排的旅客将座椅靠背调低并且已熟睡，他影响到后排的旅客用餐，此时，你应该如何做？
3．如果旅客已熟睡，没有系好安全带，遇到忽然的颠簸时，你是否需要叫醒该旅客？为什么？
4．旅客对餐食的口味或质量不满意，你应该如何解释？
5．定餐期间，热食只剩下最后一种主菜，旅客没有选择，你应该如何介绍或送出？
6．头等舱的旅客上洗手间需要排队时，你应该如何安排？
7．如果旅客觉得餐食很好吃，想多要一份，但是当时又没有备份的，你应该如何做解释？
8．长途飞行时，某位旅客已经喝了一瓶香槟和一瓶红葡萄酒、还有其他酒，而且他还想继续再喝。他觉得这是头等舱的待遇，此时你应该如何劝说？
9．旅客对娱乐系统不满，说节目都已经看过了，你应该如何解释？
10．行李架和衣帽间已满，后上飞机的VIP行李又很多，他的行李是否可以拿去托运？你应该如何安置？
11.偶尔会有混舱位现象,头等舱的旅客对此不是很满意,你应该如何解释?
12.乘务员与一位头等舱的旅客进行沟通,引起另外一位旅客的不满,觉得自己被冷落了。此时，你发现后应如何协助并解围？
13．多段飞行后，拖鞋不够用，乘务长要求不配送。但是部分旅客要求要拖鞋，你应该如何解决？
14．当同舱位的乘务员对头等舱的技能不熟悉，而且又是满客，你应该如何让她更好地配合你？
15．旅客拖鞋后，脚上异味很大，你应该做些什么？
16．如果旅客需要新的鸡尾酒，我们又没有原材料，你应该如何解释？
17．起飞时间已到，值机人员通知等待VIP,头等舱的旅客表示不满，你应该如何解释？
18．当旅客换鞋时，你正好在巡视客舱，你应该如何向旅客介绍新推出的产品？
19．定餐前饮料时，如何向旅客介绍新推出的鸡尾酒？
20．已经广播下降前安全检查，旅客要求用餐，你应该如何为他服务？
21．因为天气原因，航班延误，需要等待。有位旅客以前乘坐航班时，遇到过紧急情况，心里有恐惧感，你应该如何安抚？
二.回答技巧
每一家航空公司在顾用空服员是都有他们自己的标则，可是大致上都是大同小异，如果你能在面试前做好准备，那么在面试时，就不会因为紧张过度而表现失常。
一般航空公司所需要空服员的特质有下列几点：
值得信赖及诚实
热忱及信心
姿态及自信
聆听与沟通的技巧
自动自发及活力
在面试时，有时主考官有会出一先问题，并要求你做一个完整故事性回答。在家里准备时，首先可以拟定几