ITIL®认证在跨国公司IT经理中素有"IT界的MBA"之称，目前已成为全球IT行业最抢手的资格认证，现在ITIL®2011的认证培训在中国也很火爆。IT服务管理(ITSM)能将IT和企业业务很好地整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意度。实践表明，ITIL®可以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL®2011课程培训、考取ITIL®2011认证证书，已经成为优秀IT人士的首选，也是分享全球IT服务管理*实践的有效捷径。
信息中心主任
IT/业务经理
IT支持服务人员
IT客户服务人员
数据中心运维人员
Helpdesk经理及主管
专业IT项目/预算经理
流程经理/所有者
其他对ITIL有兴趣的人员
理解IT服务管理的关键原则和概念
理解在一个组织内实施ITIL的好处
理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系
理解与服务生命周期有关的概念和定义
理解*括在服务生命周期中的活动和角色
理解服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应
识别影响服务生命周期效力的因素
通过相应的考试，拿到对应的认证证书
ITIL/ITSM概述
服务战略
服务设计
服务转换
服务运营
持续服务改进
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