ITIL认证课程

苏州ITIL认证培训--itil培训,itil认证,周末班+脱产班,经验老师亲临授课,无限案例沙盘实战模拟,IT服务管理,让您的培训品质得到保障.不要急着报名,免费试听再做决定!

ITIL认证介绍

  基于ITIL的IT服务管理（ITIL/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称。目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训，现在这一培训也在中国逐步展开。
  IT服务管理能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本。很多组织采用ITIL并获得可观成果，参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT经理的*路径。也是分享全球IT管理*实践的有效捷径。
  IT服务管理一直受到全球几乎所有商业巨头的全力支持，IBM、惠普、微软、宝洁、美孚、汇丰银行等著名跨国公司等都是IT服务管理的积极倡导者。
  ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用，全球2万多家在各行业处于领先地位的著名企业，都在使用基于ITIL的IT服务管理流程进行沟通和实践，并改进IT系统的服务效率。

认证培训课程内容

  ITIL/ITSM概述IT Service Desk（服务台）
  突发事件管理（Incident Management）
  问题管理（Problem Management）
  配置管理（Configuration Management）
  变更管理（Change Management）
  发布管理（Release Management）
  服务级别管理（Service Level Management）
  IT服务财务管理（Finance Management）
  IT服务连续性管理（IT Service Continuity Management）
  IT服务能力管理（Capacity Management）
  可用性管理（Availability Management）
  IT安全管理（Security Management）
  相关知识介绍（ITIL工具、Cobit、ITIL V3新变化等）