客服培训,为你提供优质的教学服务,从核心出发,更深入的了解网店客服的*诉求,实现你快速*的目标.同时帮助个人淘宝店长培训优秀员工，培训课程门类齐全,讲师资源丰富,帮助店长搭建定制化的员工培训方案,让您的员工更优秀,培训更有效.
*客服*班
适合零基础想找网店客服*的学员或想提升客服接待能力的个人店长
| 大 纲 | 内 容 | |||
|---|---|---|---|---|
|
电商客服的核心
|
-电商客服类型 -客服的发展方向 -电商客服重要作用与意义 -客服应具备平台基本内容 -防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解... |
|||
|
客服的考核与类型分析解决措施
|
-客服考核制 -售前考核 -售后考核 -数据查看软件：赤兔 -客户类型分析 -客户类型解决措施 -客服必备的能力 -防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解... |
|||
|
售前技巧
|
-售前技巧 -砍价应对技巧 -提高转化技巧 -提高客单价 -提高关联销售 -提高品牌店铺宣传 -时间控制技巧 -跟踪未成交客户 -催付技巧 -说服客户技巧 -查件技巧 -防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解... |
|||
|
售后技巧
|
-售后处理流程技巧 -常见售后解决技巧 -未按约定时间发货，缺货 -库存问题（库存不够） -色差，尺寸问题 -质量问题 -防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解... |
|||
|
CRM客户维护技巧
|
-模拟售前售后对话 -演练售前对话 -演练售后对话 -CRM -已成交客户 -拍下未付款客户 -已成交客户 -退货退款客户 -客服总结 -防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解... |
|||
|
全程采用真实店铺操作，边学边做，手把手教学，实战教学，如果你都已经掌握了上面的内容，还可以学习高级美工*班、或高级运营*班
|
||||
