IT技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉，提升客户满意度，扩大用户群体对自有品牌的良好口碑。一般成为一名专业的技术支持工程师需要在企业里*至少2年以上，这样对企业的产品线、用户群体就会有更多的了解。

  职责示例一：
  1、系统管理：维护业务系统(电话、文件、财务等)，确保业务系统正常运行;
  2、软件管理：软件的安装维护和使用，对软件进行统一管理;
  3.硬件管理：服务器故障维护(文件备份，恢复，系统漏洞检测，病毒检测，清除等);客户端故障维护(*括系统安装，系统更新，常用软件安装);电脑常见外设故障维护(打印机，扫描仪等);
  4、网络管理：优化企业网络，局域网故障维修(对现有公司内部局域网络维护、测试，*内部网络通讯正常，网络故障的解决等);
  5、IT设备管理：清点硬件，做好硬件变更管理，用户权限设置(*括用户权限，密码等设置);客户文档的制作(*括网络设置，硬件列表，用户列表等文档);
  6、为IT设备和服务的采购提供符合实情的建议。

  职责示例二：
  1.远程指导用户处理系统及软件问题,*括系统的安装调试、使用,以及相关软件的设置;
  2.排查诊断硬件故障，查询预定备件,协调后续维修;
  3.特殊案例及时升级，与其他团队合作解决用户问题;
  4.按照流程在系统中清晰完整的记录案例信息;
  5.发现用户使用需求，推荐升级产品及配置，以提高用户的使用体验。