1、系统管理:维护业务系统(电话、文件、财务等),确保业务系统正常运行;
2、软件管理:软件的安装维护和使用,对软件进行统一管理;
3.硬件管理:服务器故障维护(文件备份,恢复,系统漏洞检测,病毒检测,清除等);客户端故障维护(*括系统安装,系统更新,常用软件安装);电脑常见外设故障维护(打印机,扫描仪等);
4、网络管理:优化企业网络,局域网故障维修(对现有公司内部局域网络维护、测试,*内部网络通讯正常,网络故障的解决等);
5、IT设备管理:清点硬件,做好硬件变更管理,用户权限设置(*括用户权限,密码等设置);客户文档的制作(*括网络设置,硬件列表,用户列表等文档);
6、为IT设备和服务的采购提供符合实情的建议。
1.远程指导用户处理系统及软件问题,*括系统的安装调试、使用,以及相关软件的设置;
2.排查诊断硬件故障,查询预定备件,协调后续维修;
3.特殊案例及时升级,与其他团队合作解决用户问题;
4.按照流程在系统中清晰完整的记录案例信息;
5.发现用户使用需求,推荐升级产品及配置,以提高用户的使用体验。