8年电商从业经历 5年电商客服讲师经历 担任过天猫店铺客服主管、店长、CRM主管的职务。2012年任淘宝大学黑龙江机构客服培训讲师，开始客服培训服务；至2015年10月，授课学员超千人，学员分布在各大品牌，如裂帛、小米等。 擅长客服新人培训以及客服团队的KPI考核，店铺DSR评分把控，售后服务质量跟踪，有效提升客服*效率，提升店铺转化率从而提高店铺销售业绩。
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