ITIL4认证课程,课程采用公开课或内训方式,授课师资10年以上IT管理咨询经验,将管理理论与*实践相结合,帮助学员全面提升。
ITIL 4于2019年2月28日全球首发,ITIL新版本中提出服务管理的四个维度,引入了服务价值系统来指导企业的服务管理经营。在以往的理论基础上整合了敏捷、精益、开发运维等管理理念,ITIL4通过指导原则、IT治理、服务价值链、服务管理实践和持续改进5项组件来提供服务的业务价值,成为有史以来结构完善、覆盖全面的服务管理框架。ITIL认证是服务管理领域首选*,不论是从事IT服务*的管理者还是技术人员,通过课程学习不仅可以了解整体的服务管理理论,更能在学习中从三种不同类型的管理实践中获得启发和收益,使得未来的*事半功倍,并在IT职业道路上持续提升与发展。
CIO、IT运维经理、IT服务经理、数据中心经理;
企业中高层管理者、信息中心主任;
有两年以上IT运维人员、IT主管等;
IT项目经理、IT咨询顾问、软件/系统开发主管;
准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念;
了解ITIL4体系结构、重点了解服务价值系统和服务管理4维度;
掌握常用的管理实践,理解如何提供服务价值;
掌握IT服务价值链与价值流;
*如何利用ITIL来改进现有的服务管理*;
本模块的培训采用公开课或内训方式;公开课由我公司提供场地、投影仪、白板及其它必要的设施,内训则由甲方负责,学员无需配备电脑。
管理类培训有理念讲解与讨论互动环节,为保障培训效果,建议15人以下
专为本课程开发的讲义和案例研究资料(打印版);
本次培训若有考试安排,根据相关规定需提前10个*日内确认参考人数;
程老师,PeopleCert授权ITIL Expert培训讲师
APMG授权ISO20000审计师培训讲师
APMG授权COBIT5 Foundation培训讲师
ISACA授权CISA(信息系统审计师)培训讲师
DASA(开发运维敏捷技能联盟)授权DevOps Fundamental培训讲师
IT服务管理沙盘模拟实战《运维传奇》架构设计师
软件技术背景,10年以上IT管理咨询经验,客户遍布各领域与行业,自身的经历也是从技术走向管理,深知管理者在技术转型过程中的困惑。15年以上培训授课经验,表达通俗易懂,讲述过程条理清晰又不失幽默,案例素材丰富生动,既有专业的论证又有浅显易懂的类比,将管理理论与*实践相结合,深得客户好评。