1)在线咨询，比如留言本、在线咨询表单、QQ、MSN等为代表的即时通讯;百度商桥、53KF为代表的在线客服;2) email邮件及邮件列表;3)Help或FAQS(常见问题解答) ;4)企业论坛(BBS)或顾客交流社区;5)博客和微博客等

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