课程介绍：
物业管理中的礼仪接待服务*的宗旨是“宾客至上、服务*”,要在管理和服务中讲究礼貌、礼节,使业主、用户满意,给业主、用户留下美好印象,做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。为客户搞好服务中,讲究礼貌、礼节,对于搞好物业管理*具有重大意义。
培训对象：
物业服务人员
授课方式：
1、理论阐述 2、示范指导
3、模拟环境搭建 4、多媒体教学
5、案列分享 6、头脑风暴
课程大纲：
模块一、礼仪的基本认识
1、礼仪对物业的重要性
2、物业礼仪的主要特征及基本原则
3、物业礼仪的主要内容
模块二、 物业服务人员的个人形象礼仪塑造
1、仪容修饰
2、仪表装饰
3、仪态训练
4、表情礼仪
模块三、物业人员接待礼仪
1、称呼与介绍礼仪
2、见面礼仪
3、握手礼仪及名片礼仪
4、日常接待、拜访礼仪
5、人际交往礼仪
6、迎接、送别礼仪
7、茶水递送、入座交谈礼仪
8、电话礼仪
模块四、物业服务人员的语言礼仪
1、物业服务人员的语言规范
2、物业服务人员的语言表现力塑造
3、物业服务人员的言谈技巧
模块五、优质客户服务及沟通技巧
1、客户服务人员的自我认知
2、客户服务人员的素质要求
3、满足客户需求的技巧
4、服务语言的表达技巧
5、客户服务中倾听技巧
6、有效处理投诉的方法
模块六、物业公关活动礼仪
1、物业公关谈判与危机处理礼仪
2、会议礼仪
3、仪式礼仪
4、晚会礼仪
5、宴请馈赠礼仪
