1.以顾客为中心。组织依存于其顾客,因此,组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客的需求，并争取超过顾客的期望。真正视顾客为上帝。
2.领导作用。领导者应建立本组织的宗旨、向和内部环境。所创造的环境应能使员工充分参与和实现组织目标的活动。领导者干什么,2000版比94版的规定更具体、更严格了。建立质星体系的责任首先是*把手,所以它是一把手工程。
3.全员参与。各级人员都是组织的根本,只有他们的充分参与,才能使他们的才杆为组织带来受益。所以要加强对员工的教育,使每个员工认识到本岗位的重要性,强调了人的因素。
4.过程方法。将相关的资源和活动作为过程来进行管理,可以更高效地达到预期的目的。
5.体系方法。针对给定的目标,识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系,有助于提高组织的有效性和效率。
6.持续改进。持续改进是每个组织永恒的目标。
7.以事实为决策依据。有效的决策必须是建立在对信息和资料进行合理的、直观的分析的基础之上,强调的是实事求是。
8.互利的供方关系。组织与供方之间保持共同的利益关系,可增进两个组织创造价值的能力。
