*上下级的矛盾，领导说话的技巧。

  美国心理学家威廉•詹姆斯研究发现，一个没有收到激励的人，仅能发挥其能力的20%-30%，而当他受到激励时，其能力可以发挥至80%。所以，领导要会夸奖下属。夸奖是管理者必备的领导艺术。对于领导者来说，会夸奖下属，就是会激励；会激励，队伍就有士气。

  当领导的不会夸人，会出现什么结果呢？如果领导者只会天天训人，只会导致员工离职率变高。


  一位著名中医讲过一个故事，说他有个女患者，非常能干，28岁就当上了一家大型网站的部门老总。不幸的是，她得了乳腺炎，跑来找他看病。一了解病因，原理是压力太大所致。她手下有2000人，可是下属的离职率达到了20%。老板对她说，如果今年离职率还这么高，你就先离职吧。她心里的压力可想而知。


  为什么手下离职率高，她百思不得其解。这位中医跟她聊了一会，找到了原因。原来是她爱当众训人，每天开例会都会说：“成绩咱们就不说了，就谈谈问题。”然后开始一一指出手下经理们的不足，从来没有表扬过他们，搞的人人寒心，心生怨气，离职率自然就高了。中医给她出了一招，当面表扬，背后批评。从此以后，每逢开会，她对大家的成绩一一表扬，面对他们的不足，都是会后关起门单个指出，很快离职率就降到了10%以下。中药调理加上*方法的改进，她的乳腺炎也好了。


  人都是有自尊心的，一个当领导的只会批评人，就等于不尊重下属的自尊，只是把下属当成当成完成任务的工具，员工离职率高就成了必然结果。当面表扬，背后批评，看起来只是一种手段，但在这种手段的背后是对下属的尊重，当下属感受到你对他的这份尊重时，自然就会回报你。


  做管理的人都知道，当两个下属发生矛盾时，上司怎么进行调解处理，往往件很棘手的事。卿杨剑老师在《领袖导师班》的培训课程上给学员们分享过一个靠夸奖各打五十大板的方法，做管理的听了以后应该会有所启发。


  *中上下级之间发生矛盾是常有的事，但是如果处理不当，很容易破坏正常的*关系。作为上一级领导，如何处理下属之间，领导与员工之间的问题是每个管理者需要思考的问题。做管理*的人掌握了夸奖的艺术，有时不光能调动下属的积极性，还能达到夸一人为众人树榜样的目的。


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