●ITIL 4是在ITIL V3/2011基础上开发的新版本，目前在用的ITIL V3/2011版本是2007年发布的(2011是一个修订版，不是大的版本),到现在已经快12年了。12年的时间，IT环境发生了多大的变化呀!所以ITILV3/2011中肯定有一些不合适的地方了，需要升级;
●ITIL 4是AXELOS(ITIL版权所有方)组织全球范围内的*专家，历时两年多开发出来的。它将指导广大客户面对数字化时代IT服务管理所带来的挑战，并提供一个灵活、协调和集成的系统，以有效地治理和管理IT驱动(IT-enabled)的服务;
●ITIL 4将通过客户体验(Customer experience)、价值流(Value Streams)、数字化转型(Digital transformation)等新理念,以及拥抱新的*方式，如Lean(精益)、Agile(敏捷)和DevOps(开发运维--体化)等,来提升已经建立起来的ITSM实践(ITIL V2、V3及2011的成果);
●本课程是ITIL 4基础课程,对应的认证考试为ITIL 4 Foundation,后续还会有ITIL 4的中高级课程及考试推出。.
●从事信息安全、信息系统审计的有关人员
●对ITL课程有兴趣的人员
●从事IT管理、服务管理的有关人员
●与IT服务管理有关的其他人员(*括业务人员)
●具备一定的IT背景知识，*有一年以上的IT从业经验(开发、测试、运维均可)
*章ITIL4的前置知识
第二章ITIL4介绍
第三章服务管理的关键概念
第四章服务管理的四个维度
第五章ITIL服务价值系统(SVS)
第六章ITIL管理实践之一般管理实践
第七章ITL管理实践之服务管理实践
第八章ITIL管理实践之
技术管理实践第九章课程总结
